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通過(guò)采用數(shù)字技術(shù)，機(jī)場(chǎng)一直在積極探索各種工具來(lái)進(jìn)一步塑造整體客戶體驗(yàn)。由于客戶體驗(yàn)仍然是主要關(guān)注點(diǎn)，因此機(jī)場(chǎng)正在利用提供高效消息、實(shí)時(shí)信息、個(gè)性化服務(wù)和自助服務(wù)的機(jī)會(huì)。隨著數(shù)字革命的飛行，機(jī)場(chǎng)熱衷于發(fā)現(xiàn)未知的美好事物。

在管理用戶旅程時(shí)，從停車場(chǎng)到停機(jī)坪，每一步都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃和管理。積極主動(dòng)地減少壓力，讓人們了解情況，娛樂(lè)和參與可以帶來(lái)總體積極的體驗(yàn)，鼓勵(lì)顧客的忠誠(chéng)度并幫助緩解經(jīng)常與旅行有關(guān)的壓力。

娛樂(lè)

在排隊(duì)辦理登記手續(xù)、行李托運(yùn)、海關(guān)檢查、到登機(jī)之前，大部分時(shí)間都花在了等待上。眾所周知，數(shù)字標(biāo)牌可以幫助減少高達(dá)35％的等待時(shí)間，因此在等候區(qū)域?qū)嵤┢聊徊渴鹬陵P(guān)重要。在整個(gè)機(jī)場(chǎng)播放新聞、體育賽事、視頻和天氣資訊更新，可以在等待航班的同時(shí)招待乘客，或者在延誤的情況下幫助分散注意力。

進(jìn)一步構(gòu)建內(nèi)容流動(dòng)機(jī)制。各大機(jī)場(chǎng)正在開(kāi)始探索數(shù)字屏幕作為數(shù)字藝術(shù)作品的實(shí)施，創(chuàng)造有助于擺脫機(jī)場(chǎng)限制的環(huán)境。最近，新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)就集成了LED顯示器，一個(gè)尺寸為70×5米、60毫米像素間距，另一個(gè)10×6米、4毫米像素間距。令人印象深刻的是，樟宜機(jī)場(chǎng)將顯示器集成到中央安全檢查區(qū)域和出發(fā)層中轉(zhuǎn)區(qū)域，以實(shí)現(xiàn)最大程度的曝光，并通過(guò)等待時(shí)間幫助整合娛樂(lè)設(shè)備設(shè)施。藝術(shù)作品經(jīng)過(guò)精心研制，包括24/7周期的風(fēng)景如畫(huà)的場(chǎng)景，動(dòng)畫(huà)和流暢的幾何形狀。

通知

穿梭于機(jī)場(chǎng)，可能會(huì)讓人心生困惑、沮喪和壓力。而此時(shí)，數(shù)字標(biāo)牌可以為乘客提供明確、易懂的目的地導(dǎo)航指引。這不僅有助于乘客及時(shí)到達(dá)目的地，而且對(duì)機(jī)場(chǎng)工作人員和一般業(yè)務(wù)也有極高的效用和價(jià)值。尋路標(biāo)志仍然是管理整個(gè)機(jī)場(chǎng)的流動(dòng)和效率的優(yōu)先事項(xiàng)，數(shù)字提供了更大的范圍來(lái)提升這些通信通過(guò)不同的平臺(tái)。

通過(guò)提供具有詳細(xì)地圖和分步指導(dǎo)的交互式信息終端，乘客們可以更高效地到達(dá)目的地，同時(shí)使機(jī)場(chǎng)工作人員更有效地完成工作。布里斯班機(jī)場(chǎng)公司最近的交互式信息終端安裝-出租車費(fèi)用計(jì)算器便是機(jī)場(chǎng)擁抱數(shù)字化的一個(gè)有趣例子。交互式信息終端為游客提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的平臺(tái)，以便了解到達(dá)目的地需要多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用。

安全也是機(jī)場(chǎng)當(dāng)局的首要任務(wù)。數(shù)字標(biāo)牌可作為緊急警報(bào)系統(tǒng)，提高對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)緊急情況的認(rèn)識(shí)、通告。通過(guò)一個(gè)集中控制的系統(tǒng)，關(guān)鍵信息可以立即推送到所有數(shù)字屏幕，從而提高響應(yīng)任何情況并相應(yīng)地與客戶溝通的能力。

互動(dòng)

機(jī)場(chǎng)可以使用品牌擁有的和用戶生成的內(nèi)容保持屏幕展示內(nèi)容供稿。通過(guò)照片分享、主題標(biāo)簽、品牌激活和探索VR的可能性，可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。不可否認(rèn)社交媒體的力量，全球各種平臺(tái)上有超過(guò)30億活躍用戶。利用經(jīng)典的離境自拍，機(jī)場(chǎng)可以創(chuàng)建實(shí)物Instagram時(shí)刻，這不僅可以提供免費(fèi)營(yíng)銷，還可以增加客戶參與度。如果做得好，利用社交媒體可以幫助建立信任，吸引訪問(wèn)者并為機(jī)場(chǎng)或廣告客戶的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生流量。

增加機(jī)場(chǎng)內(nèi)的可視通信只會(huì)對(duì)通過(guò)終端的運(yùn)營(yíng)和乘客流動(dòng)產(chǎn)生積極影響。在機(jī)場(chǎng)的數(shù)字通信，提高機(jī)場(chǎng)能見(jiàn)度的可用服務(wù)，只能是一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源。考慮到這一點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)應(yīng)考慮在各大航站樓部署各種數(shù)字標(biāo)牌，以管理乘客的期望和增強(qiáng)游客的體驗(yàn)。

機(jī)場(chǎng)環(huán)境也提供了一個(gè)其他場(chǎng)所不能提供的絕佳的品牌廣告機(jī)會(huì)。由于客流量大、停留時(shí)間長(zhǎng)、情緒高漲，42％的乘客更有可能沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)顯示機(jī)票前和登機(jī)口門(mén)邊的促銷優(yōu)惠，增加機(jī)場(chǎng)免稅店，餐廳和酒吧的收入。