機(jī)器上開辦銀行卡、無卡刷臉能取款……勞動(dòng)報(bào)記者了解到，目前有八成銀行非現(xiàn)金業(yè)務(wù)可通過智能機(jī)具完成。由此，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)壓力緩解，有網(wǎng)點(diǎn)平均排隊(duì)時(shí)間從30分鐘降至15分鐘。因?yàn)楣衩鏄I(yè)務(wù)數(shù)量降低，一些柜員已轉(zhuǎn)崗“升級(jí)”。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，行業(yè)發(fā)展會(huì)減少對柜員的需求，但同時(shí)也賦予柜員更多的職能升級(jí)機(jī)會(huì)和發(fā)展前景。
刷臉取款、自助辦卡
目前，銀行的智能機(jī)具上都能辦理哪些業(yè)務(wù)？在招行ATM設(shè)備前，勞動(dòng)報(bào)記者日前體驗(yàn)了“刷臉取款”業(yè)務(wù)。首先在ATM屏幕首頁點(diǎn)擊選擇“刷臉取款”功能，系統(tǒng)將自動(dòng)抓拍現(xiàn)場照片，然后與銀行可信照片源進(jìn)行比對，驗(yàn)證通過后輸入手機(jī)號(hào)碼進(jìn)一步確認(rèn)身份，緊接著輸入取款金額、密碼，最后拿取現(xiàn)金，無須插卡取卡，整個(gè)流程非常便捷。
與現(xiàn)有的“無卡取款”業(yè)務(wù)相比，“刷臉取款”的優(yōu)勢在于進(jìn)一步簡化取款流程，無須事先通過手機(jī)銀行進(jìn)行預(yù)約，做到“隨時(shí)隨地，即刷即取”。
記者又來到浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)，體驗(yàn)了遠(yuǎn)程智能銀行終端（VTM），自助發(fā)卡、賬戶查詢、資金管理、電子現(xiàn)金、自助繳費(fèi)、投資理財(cái)、業(yè)務(wù)簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡服務(wù)等非現(xiàn)金金融服務(wù)功能都能在這臺(tái)機(jī)器上完成。來自浦發(fā)銀行上海分行的數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月末，遠(yuǎn)程智能銀行終端、移動(dòng)PAD累計(jì)投放分別達(dá)到294臺(tái)和182臺(tái)。
承擔(dān)八成非現(xiàn)金業(yè)務(wù)
相對于中小銀行，大銀行的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)壓力更大，對于智能機(jī)具也更為“渴求”。針對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)長”、“單子多”、“手續(xù)繁”的常見問題，建行、工行、交行等在智能設(shè)備的開發(fā)、智能網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上起步較早發(fā)展較快，開出了一劑有效“良方”。
在工行，通過智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)等多種智能設(shè)備，可方便快捷地自助辦理大部分銀行業(yè)務(wù)。其中，智能柜員機(jī)提供了觸摸式的操作菜單，界面友好、簡便；智能打印機(jī)可提供自助打印回單、對賬單查詢和打印蓋章等服務(wù)；產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)可提供銀行卡、U盾安全介質(zhì)等重要物品的領(lǐng)取服務(wù)。
建行上海分行幾十家網(wǎng)點(diǎn)同步智能化改造，突破傳統(tǒng)模式，通過優(yōu)化柜臺(tái)配置、合理布放機(jī)具、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)向自助式、智能化轉(zhuǎn)變。建行智能網(wǎng)點(diǎn)給人首先的感受就是“快”。建行的智慧柜員機(jī)這一新型自助設(shè)備目前可覆蓋80%以上非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。工行則表示，超過180項(xiàng)個(gè)人常用非現(xiàn)金金融服務(wù)都已可通過智能服務(wù)渠道辦理。
節(jié)省70%至80%時(shí)間
智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)有多快？建行上海分行方面向勞動(dòng)報(bào)記者表示，以智慧柜員機(jī)為例，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大大縮短，開戶不到4分鐘，結(jié)售匯和轉(zhuǎn)賬匯款不到1分鐘。在工行，通過智能服務(wù)方式，新開一張銀行卡或者辦一個(gè)網(wǎng)銀U盾，只需要兩三分鐘就可以完成。
相比原來在柜臺(tái)操作，時(shí)間大大節(jié)省。勞動(dòng)報(bào)記者從工行上海分行了解到，智能設(shè)備讓市民告別繁瑣紙質(zhì)單據(jù)和一次次重復(fù)簽名，點(diǎn)觸屏幕、全程通過影像識(shí)別、證件讀取、電子簽名、人工核驗(yàn)，就可快速辦完業(yè)務(wù)。據(jù)測算，使用智能服務(wù)比在柜面節(jié)省了70%至80%的時(shí)間。
至于安全性，除原有安全防護(hù)，智能機(jī)具還增加了新的安全手段。比如使用工行網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備，信息完全由本人自行輸入，可以避免中間環(huán)節(jié)的差錯(cuò)。身份真實(shí)性的核驗(yàn)由銀行員工手持智能PAD在現(xiàn)場完成，可有免身份被冒用。此外，智能設(shè)備還增加了高科技防窺屏等功能，可保護(hù)隱私和信息安全。招行方面介紹，“刷臉取款”擁有三層安全防護(hù)，包括人臉識(shí)別、手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證、密碼驗(yàn)證，這也就意味著“刷錯(cuò)臉”的風(fēng)險(xiǎn)大大減少。
自助機(jī)具多了、電子銀行發(fā)達(dá)了，需要跑網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)少了。隨著銀行業(yè)對人工智能的采納與應(yīng)用，傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)增速放緩甚至減少。安永日前發(fā)布的《中國上市銀行2016年回顧及未來展望》報(bào)告顯示，2016年，“工、農(nóng)、中、建、交”五家大型商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)近年來首次出現(xiàn)下降，智能網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比進(jìn)一步提升。
有柜員轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理
行業(yè)發(fā)展會(huì)減少對柜員的需求，但從另一個(gè)角度看，也會(huì)賦予柜員更多的職能升級(jí)和發(fā)展前景。
網(wǎng)點(diǎn)座位常年被坐滿、平均排隊(duì)半個(gè)小時(shí)以上……這是交行上海鞍山路支行過往的日常景象。由于地處居民聚集區(qū)，該網(wǎng)點(diǎn)常年繁忙。但自從近兩年，“招聘”了智能機(jī)具，情況完全不一樣了。
劉俊堯，這里的90后柜員，以往他每天要處理90筆以上的業(yè)務(wù)。“網(wǎng)點(diǎn)下午四點(diǎn)半關(guān)門，但是長久以來，柜員基本都要加班到很晚才能處理完所有工作；而有了智能機(jī)具后，基本可以正常下班了。”
勞動(dòng)報(bào)記者了解到，以打印流水明細(xì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)為例，以往在柜臺(tái)辦理，柜員一對一服務(wù)客戶，打印多久就要等候多久，此時(shí)柜員也無法服務(wù)其他客戶。“有了智能機(jī)，客戶可以自助到機(jī)器上打印。”劉俊堯已經(jīng)從柜員轉(zhuǎn)型為大堂經(jīng)理，“比如客戶打印需要咨詢，我可以協(xié)助，在打印的時(shí)候，我可以服務(wù)其他客戶”。
智能機(jī)具多了之后，他感受最深的是，“原來柜員的單線程服務(wù)現(xiàn)在可以同時(shí)針對幾位客戶并線服務(wù)。”
雖然柜員人數(shù)減少了，但每位柜員每天辦理業(yè)務(wù)數(shù)量卻降低了。而這里的大堂經(jīng)理從1名增加到2名，客戶得到了更好地服務(wù)。
交行上海市分行相關(guān)人士表示，智能設(shè)備進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，優(yōu)化了管理流程，提升營運(yùn)效率，通過整合高頻、耗時(shí)交易，以“套餐化”業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)一次提交、一次確認(rèn)、一次審核、一次授權(quán)，一名網(wǎng)點(diǎn)人員可同時(shí)服務(wù)多名客戶。
