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二十年前，父母那一輩人去銀行存取款還是在柜臺上辦理存單，一張定期或活期的手寫存單就代表著資產。買東西去百貨商場，需要給柜臺后的營業員指明哪個東西才能拿到手里看一看。看病也一樣，看完拿著天書一樣的處方箋去藥房等藥劑師取藥。現在因為自助終端的普及，一切都變得不同了。

取錢看病買飲料自助終端為何神通廣大

●自助生活改變了什么

二十年后的今天，自助終端變成了生活中隨處可見的東西。小區里有自助快遞柜和自助飲水機，車站機場有自助取票機和自動售賣機，社區街道有ATM機。近兩年甚至連醫院看病也轉向自助、智能化的流程，自助掛號、自助繳費、自助打印檢驗結果、自助取藥，自動化的終端大大減少了排隊的情況。

北京的影城普遍有自助取票機圖源gewara.com

自助終端通常處在服務行業，把服務人員和顧客的時空分隔開，為顧客提供簡單、流程化的服務，而且通常是640x960小時不間斷的服務。

自助終端可以為人們提供640x960小時不間斷服務

說白了自助的機器給了顧客標準化的服務和更靈活的選擇，讓顧客更滿意。過去我們說的看病難、買票難的吐槽現在大為改觀，與這些自助設備投入使用有一定的關系。

二戰之后日本是自助售賣機推廣最好的國家之一，源于它高昂的人力成本。中國的國情恰好相反，而人們普遍有存錢在銀行的習慣，可以說中國的自助終端普及是從銀行ATM機開始的。嘗到這種甜頭之后，銀行業仍然是嘗試智能自助終端的吃螃蟹的人，國內能夠查到的最早的記錄是2012年廣發銀行投放的VTM機（虛擬柜員機），我們可以理解為一臺業務功能更多、更智能的ATM機；現在十幾家商業銀行都試點使用了VTM柜員機，嘗試更高效地為顧客提供服務。 

招商銀行VTM虛擬柜員機試點圖源jrzj.com

智能手機和寬帶的普及，也是各種自助終端普及的動力之一。自助取快遞或外賣、自助取票、自助存取款、自助打印照片、自助買飲料、自助繳納水電費，總之這些自助化的服務讓生活變得更簡單隨心。如果晚上忽然電用完了，只需要去樓下自助購電機插卡買電就行了，不會遇到供電所不上班買不到電的窘境。

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●自助設備為何神通廣大

既然是640x960小時不間斷地為我們提供服務，那么自助終端要足夠可靠、穩定、安全才行。這些自助設備里面，ATM機無疑是標準最高的一類。中國國家標準化管理委員會在2013年制定了最新的ATM機國家標準，來保障每一臺能夠用到的ATM機在電氣性能、數據存儲和傳輸、保密性、準確性上都符合規范。

國內的ATM機遵循GB/T 18789國家標準

當然對于一般的自助終端來說，穩定性也同樣重要。不同功能的自助終端機柜功能模塊相似，包括數據處理、存儲、顯示、操作、打印和專有功能模塊，例如有線網絡接口或3G/4G網絡模塊、電源接口、存儲器、掃描儀、投幣器、指紋識別器、攝像頭、讀卡器、金屬密碼鍵盤、打印機等配件。其外殼進行防銹、防磁、防靜電處理，起到美觀和防護的作用。 

某醫院自助取片機機芯是富士施樂醫學影像專用打印機

而內部零部件通常采用工業級配件，不同于家用的路由器、攝像頭或是鍵盤。打印發票、單據的自助柜員機在打印機上就做了防卡紙優化，用專門的紙張檢測模塊維持紙張在準確位置，大大降低卡紙幾率；有一些還配置了票據彈出器，打印完成后才彈出票據，防止顧客誤操作帶來的風險。

中國銀行某網點VTM柜員機打印模塊采用京瓷長壽命激光打印機

目前在醫院逐漸普及的自助膠片機，其內部的打印機也經過了膠片打印優化，能夠打印出高分辨率、細節清晰的激光藍基膠片；而且既能夠打印X光檢查的膠片，又能打印普通紙張的檢查結果，給病人和醫務人員都帶來方便。

醫用激光藍基膠片打印效果細膩圖源nyjiuding.com

另外，諸如自助膠片機、ATM機這類關鍵性自助終端都內置了UPS電源，在意外停電時仍然能完成當前任務，減少給使用者帶來健康或財產損失的可能。

隨著智慧銀行、智慧醫療方案的發展，自助式終端設備再次朝著智能化的方向發展，人臉識別、AR、機器學習等前沿技術未來有可能應用在現實中。而打印模塊在自助終端中仍將扮演穩定易維護的角色，將關鍵信息傳達給用戶。