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8月5日，全球最大的行業咨詢公司Frost&Sullivan全球總裁兼董事合伙人Aroop Zutshi在研習社年度遠見課程中，和現場學員分享了《未來社會大趨勢》演講。

Aroop說，為什么今天我們要說大趨勢？因為無論你身在何處，真正的大趨勢必將把地球上每一個人深卷其中，并重構大至國家、城市，小至企業、消費者之間一系列錯綜復雜的關系。面對未來，我們對大趨勢的判斷有如下十個。

Frost&Sullivan是一家做全球行業調查資訊的公司，每年我們向全球各行各業超過1000名的CEO發放調查問卷。在這份調查問卷中，我們向CEO們問兩個重要的問題：

1、你們認為有哪些重要的外部挑戰？

2、有哪些來自內部的挑戰？

隨著問卷調查的累積，我們發現，在內部挑戰方面CEO給出的答案基本上沒有太大的變化，都是如何引用最好的戰略來經營企業。但是在外部挑戰方面，CEO總是會給出不同的答案。

通過本次分享，我試圖幫助大家去了解，目前全球正在發生的巨大變化，并幫助大家找到應對(或者參與)變化的行動方案。

正式開講之前，我想強調的是，我們真正要關注的，并不是這些大趨勢本身，而是大趨勢下那些與我們相關的次趨勢，以及它們可能給我們帶來的影響。

互聯和融合

傳感器和物聯網將使世界完全互聯。到2020年，平均每個用戶將會有5個聯網設備，平均每個家庭將會有10個聯網設備，市場上我們會看到800億臺互聯設備。更重要的是，我們會看到有超過50億的世界網民。

高速互聯網設施也在加速滲透，比如哥倫比亞，已經把接入互聯網作為一項基本人權，由政府加以確定。一個原因是由于政府已經意識到，通過上網獲取信息能夠真正地給人民賦權。

次趨勢一：互聯網設備

生產出一些讓人們更快、更便捷、更低成本上網的產品和服務，不管是接入平臺，還是接入服務，這方面的機會非常非常多。

次趨勢二：5G網絡和實時服務

5G網絡對我們意味著什么？數據的上行和下行速度會達到1GB每秒，數據的延遲將下降到1毫秒以下。這意味著我們能夠非常穩定地接入高速互聯網。

有一個比較直觀的比喻，現在我們用4G下載高清電影，一般要一個小時，快的話，也需要幾十分鐘才能下載完成。但是如果你使用5G的數據服務，它能夠在5-6秒之內就可以下完。

由于5G網絡這種高速穩定的特征，我們可以期待一些實時服務的出現。

比如未來的醫療，我們不用親自去醫院看醫生，直接在網上就可以7*24小時地接入醫療服務，和不同國家不同地區的醫生進行直接的會診。

次趨勢三：通訊衛星和太空擁堵

目前環繞地球的航空衛星有800臺，他們的主要功能是為各自的國家提供氣象信息和部分的通訊服務。

但是，隨著人們對豐富數據獲取的需要，未來10年，我們預測會有上千臺通訊衛星被發射，在太空甚至有可能出現衛星擁堵的情況。

美國、中國、印度、日本等衛星技術發達國家首當其沖，將成為通訊衛星的提供國。

次趨勢四：虛擬辦公環境

未來的工作環境也會越來越靈活。按需服務的會議場所和虛擬會議系統會越來越流行。如果你能夠提供優質的語音電話、視頻電話、視頻會議等交互平臺，將會有非常不錯的前景。

次趨勢五：機器人

我們認為未來5-10年之間，在座的所有人都有機會擁有一臺機器人。這些機器人將會成為我們生活的助手，每天把我們叫醒，幫我們準備好衣服和咖啡。

事實上，在日本零售業方面，我們已經看到機器人服務的成功案例。如果你去日本的手機服務商軟銀（SOFTBANK）里面辦理一部手機，從咨詢-選機-簽約-手機交付-離店，整個過程都是交由機器來完成的，整個過程沒有任何真人的交互。

次趨勢六：大數據

有了無所不在的物聯網和傳感器，數據泛濫也隨之而來。面對這些泛濫的數據，如何清洗和分析變得更加重要。

大數據有非常多的產出和應用，比如預測分析，輔助商業決策，或者用作動態的定價工具（比如保險行業。如果你的駕駛記錄是良好的，你的汽車保險費用將會被調低，如果你是個瘋狂的司機，你的保費將會被提高很多），但這其中最重要的一步就是打通從“數據分析”到“有意義的商業決策”這重要的一環。

次趨勢七：人工智能

前面講到了數據泛濫。所以我們在查找和調取所需數據的時候，會遇到難以獲得有效數據的困擾。

那么未來的AI搜索引擎可以幫助我們解決這個問題，通過設定一些我們需要的條件、格式、結構，它可以通過AI算法在網上采集數據，并且最后按照你所需要的格式和結構將數據呈現給你。

這意味著在未來，我所在的行業調研、信息咨詢服務同樣會被顛覆。

實體和電商

越來越多的企業實現了線上線下的打通。

比如汽車行業。一般汽車銷售我們都會想到4S店。但是現在它們正在轉向線上。

比如奧迪在倫敦有一個無人展廳。客戶可以在展廳中看到并親身體驗到最新的車款，理解相關的參數，在店里做出購買決策并下單，但是整個過程中是沒有真人介入的。

還有特斯拉。在美國，特斯拉是完全繞過經銷商網絡來進行汽車銷售的。你可以網上下單并購買車險，通過物流實現快速的汽車交付。

城市即客戶

未來，城市將會成為商業非常重要的客戶。

我們看到全球有一個現象，巨型城市(Mega City)正在快速形成。北京、東京、紐約、倫敦這樣的城市，盡管它們現在的體量已經很大，但是還在越變越大。但是這個過程中，城市的耗能嚴重，基礎設施建設也跟不上。

次趨勢一：城市基礎設施改造

西門子、ABB和思科公司都認識到這點，為了可以更好地參與城市建設和發展，他們對自己的業務模式和布局進行了重新的梳理和改造。

比如西門子，將自己集團內的自動化控制、電力、建設等部門的資源統籌在一起，放在一個叫做基礎設施和城市的框架內進行整合，圍繞剛才我們所講的巨型城市問題，設計整體解決方案。

次趨勢二：城市安全

越大的城市安全隱患越高。怎么能讓安全部門在犯罪還沒有發生之前就預測犯罪，抓住壞人？

一些生物指紋、面部識別和虹膜掃描的技術會成為非常重要的輔助手段，讓安全部門快速準確地識別出好人和壞人。

社會發展趨勢

我們需要對不同的社會群體（年齡，收入，性別等等）進行更加深入的了解。

在印度，年輕人在人口中比例更大，我們需要更多地針對年輕人設計產品和服務。日本則相反，日本老年人的產品和服務會更加需要。

另外，女性影響力和決策力將會越來越強大。我們已經看到非常多的女性進入到了權勢的職位。比如政界，我們看到一些發達國家的一把手都是女性。韓國有女總統，日本東京剛剛選出了第一位女市長，英國首相剛剛把卡梅隆換成了特蕾莎（女首相），可能三個月以后，我們會看到世界超級大國美國也會由女性掌舵。

所以，這樣的趨勢要求我們在設計產品時，不應該把男性作為默認的性別，而是更多地從女性角度去設計產品和服務。

汽車行業，包括福特和寶馬、克萊斯勒、奧迪在內的車商，已經開始研制女性車款。未來，很多其他的產品和服務方面都會出現同樣的趨勢。

超越金磚四國

過去講到經濟增長，我們首先會想到金磚四國（巴西、俄羅斯、印度和中國）。現在情況正在發生改變：四個國家的經濟都不同程度地出現放緩。

增長正在出現在其他的新興經濟體。在非洲，我們看到尼日利亞、土耳其和埃及，在亞太，我們看到越南和印尼，這些國家正在成為經濟的新推手。

事實上，中國已經參與到新興經濟體中的投資開發當中。在非洲和中東有非常多的中國投資項目。如果在座各位想要參與到未來經濟體的發展，相信可以找到比較容易的方式。

創新至零（Innovating to Zero）

用創新至零的思維，可以很好地入手去設計產品和解決方案。

什么叫創新至零呢？就是零排放、零故障、零浪費、零污染。如果你可以拿出一個產品解決方案給到北京政府，說我可以實現零廢棄物，或者零污染，我保證你可以馬上拿到訂單。

新商業模式：為更多人提供價值

在商業模式創新方面，我們看到幾個主題，個性化、共同創造、共同開發等等。

個性化。過去的個性化服務我們采用的是一對一或者一對多模式，現在，多對多模式也可以實現定制化和個性化，并且還能夠借助商業化運營實現規模化效益。多對多做的最好的就是阿里巴巴。在它的平臺上，任何一個用戶都可以采購到任何一家供應商的原材料和產品。

共同創造。中國小米在這一點上做的很好。今天你到小米的網站上可以提交你對未來小米產品的建議，一旦被采用，你會得到公司的獎勵。

如果我們看一下全球創新投入的比例，我們可以看到75%的資金流向產品創新、工藝流程創新和交付模式創新等漸進式創新，比如讓產品更快、更好、顏色種類更多等等，但這些不是真正的創新。

只有剩下的15%是真正用在戰略和商業模式創新上。并且，創業模式創新的投入往往比產品創新的投入回報率更高。

安康和福利

無論是發達國家還是發展中國家，醫療成本正在日益攀升。政府花了很多錢來為人民提供醫療服務和保障。

未來，我們將不僅在病發后提供治療服務，我們還會在病發前，做好預防預測性的診療。可以通過一些智能可穿戴設備，鼓勵人們形成良好的生活習慣，提前預防一些慢性疾病的發生。

能源的未來

未來5-10年里面，我們將會看到大規模的能源革命，傳統電力企業將會遭遇完全的顛覆。

未來，我們每個人都將同時具備用電者和發電者的雙重身份。特斯拉在美國成立了一個電力工廠，這個工廠的研究方向就是用一些高級的儲能設備，讓每一個家庭成為潛在的能源提供者，家庭生產出來的電力，不僅可以滿足每戶所需，還可以把多余的電力賣給國家，實現收入。樓宇不僅會越來越節能，還能成為能源采集者。現在的集中式發電，將會越來越分散化。

同時，新的電池技術正在應運而生。

汽車的未來

由于在大城市人口密度非常稠密，出行交通將會成為城市質量的指標。像北京這樣的大城市，大家應該體會非常深刻，買車、開車、泊車、車的保養維護，都是非常大的負擔。未來，城市智能交通出行也會出現多種解決方案。

其中一項非常重要的就是自動駕駛汽車的普及。尤其是在美國，我們預測會在非常近期的未來，基于遠程信息技術的自動駕駛汽車將會出現在我們的日常生活中。

為什么需要了解這些大趨勢？

不管你是處于創業模式，還是在大企業里面工作，都需要了解：

1、未來人們如何消費產品和服務；

2、有哪些需要是現在還不存在，但是未來會出現的。

這些我們稱之為前瞻性創新的過程。我們建議你在以上10個大趨勢的框架下，找到和你所在行業相關的一些次趨勢，研究這些次趨勢對你所在行業可能造成的影響。

另一方面，評估現有的產品解決方案是否能滿足未來可能出現的需要，并試圖去開發一些可能影響未來的產品或者服務。