中國經(jīng)濟(jì)在歷經(jīng)近40年突飛猛進(jìn)的快速發(fā)展后，目前正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它需要中國企業(yè)告別野蠻生長、謀求轉(zhuǎn)型升級。這其中，“工匠精神”不僅被李克強(qiáng)總理在今年兩會上提出，鼓勵(lì)企業(yè)要開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，也被越來越多的中國企業(yè)重視，開始重拾“匠心精神”，并思考企業(yè)可以基業(yè)長青的“慢生長”的方法。
發(fā)展了21年的方太是一家可以深入研究匠心精神和管理文化的有特色的中國民營制造企業(yè)。他們用儒道管人事，用現(xiàn)代的技術(shù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)，前瞻先行。頗像當(dāng)年張之洞“東學(xué)為體、西學(xué)為用”的主張。
➤匠心的養(yǎng)成
“匠心”需要有合適的社會環(huán)境，較長期的穩(wěn)定、富足生活，在這樣的背景下一方面產(chǎn)生了對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求，另一方面也使勞動(dòng)者能夠有信心和毅力形成“匠心”。時(shí)代的發(fā)展促使需求端和供給端都有了精益求精的需求，于是，“工匠精神”也就呼之欲出。這里說到的“匠心”不僅適用于手工勞動(dòng)者，同樣適用于各類職業(yè)專家。當(dāng)今社會，最應(yīng)該具有“匠心”的是工程師，他們把科學(xué)原理應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐，創(chuàng)造物質(zhì)文明，解放體力勞動(dòng)。
但與德國、日本、瑞士等公認(rèn)的“匠心”精神強(qiáng)、產(chǎn)品品質(zhì)卓越的國家相比，我們?nèi)狈I(yè)技能人員的尊重，也就難以造就勞動(dòng)者的自信，他們的勞動(dòng)價(jià)值得不到尊重和體現(xiàn)。方太在企業(yè)管理中發(fā)揚(yáng)孔子“仁者愛人”的主張，善待員工、技術(shù)人員，對顧客以誠相待，這便把企業(yè)內(nèi)外整合成一個(gè)有機(jī)的整體，大家一起把企業(yè)、行業(yè)做好。
在方太的生產(chǎn)車間，我們看到了引入的機(jī)器人生產(chǎn)線，這對方太及所屬行業(yè)而言，是個(gè)“奢侈”行為，但這也正是企業(yè)對產(chǎn)品精益求精的追求。同時(shí)，在人工成本還低的時(shí)候，引進(jìn)新技術(shù)，讓員工熟悉這個(gè)新技術(shù)，在早期把工人培養(yǎng)成機(jī)器人編程的人，未來無論是企業(yè)還是企業(yè)中的人都更有競爭力，這對企業(yè)的戰(zhàn)略意義更深遠(yuǎn)。
“匠心精神”是一種看不見摸不著的態(tài)度，但在企業(yè)中，它也是“顯性”的，這種顯性不僅僅體現(xiàn)在最終的產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在打磨這些產(chǎn)品的工具和人上。比如，在方太吸油煙機(jī)總裝線上，我們看到了諸如電子看板、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄與反饋等信息技術(shù)的使用，人性化的作業(yè)工位設(shè)計(jì)，讓工人、生產(chǎn)線、產(chǎn)品融合、機(jī)器有機(jī)融合互動(dòng)。即使放到西方發(fā)達(dá)國家的生產(chǎn)線上，這也是具有相當(dāng)?shù)南冗M(jìn)性的。更重要的是，在這里你可以看到心態(tài)平和、動(dòng)作有張有弛、均勻一致、士氣飽滿的工人和超乎常規(guī)質(zhì)量水平的激光焊接。
企業(yè)文化才是員工士氣的根本，其動(dòng)力便是方太這種向善的企業(yè)文化，這是工匠精神在人的精神面貌層面的體現(xiàn)。也因此，匠心的養(yǎng)成需要社會大環(huán)境和企業(yè)小環(huán)境共同鑄造。
➤“匠心”就是要打磨產(chǎn)品
正如著名的管理思想邁克爾·哈默所說，“豪華大巴司機(jī)的微笑永遠(yuǎn)也不能替代汽車本身”，消費(fèi)者更重視的還是他們所得到的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，再好的營銷最終還是要靠產(chǎn)品來說話。這就要求企業(yè)創(chuàng)造好的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值，讓好產(chǎn)品自己去說話，產(chǎn)品即營銷，也因此，打磨出好的產(chǎn)品才是王道。
方太誕生于一個(gè)已經(jīng)初具規(guī)模的市場，要取得突破就必須依賴創(chuàng)新。事實(shí)上，創(chuàng)新可以是顛覆式的、創(chuàng)造式的，也可以是細(xì)節(jié)的鉆研和突破。這需要企業(yè)有極強(qiáng)的洞察力和韌性。
現(xiàn)有產(chǎn)品升級。硬件產(chǎn)品的迭代因?yàn)槌杀靖撸圆⒉幌褴浖a(chǎn)品那樣講求速度，成本高的通用零部件比如汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，它是十年一款，但整車往往會每年一款新車，變速箱則通常是5年一換。因此，很多硬件產(chǎn)品的創(chuàng)新會體現(xiàn)在式樣改觀、附加功能、性能的提升等，需要工程師持續(xù)深入的研究、打磨，是經(jīng)典的“匠心”精神。
新產(chǎn)品的開發(fā)。雖然企業(yè)需要了解消費(fèi)者的需求，以驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)，但也還是不能太依賴所謂“消費(fèi)者需求”，因?yàn)轭櫩碗y以清晰表達(dá)自己的需求，需要研究者揣摩、挖掘、引領(lǐng)，就好像在功能機(jī)時(shí)代，哪個(gè)消費(fèi)者也不會想象到智能手機(jī)的可能。比如，方太的水槽洗碗機(jī)、電蒸箱等原創(chuàng)于中國廚房需求的產(chǎn)品的研發(fā)，既需要原始性的創(chuàng)新，又需要前瞻視野，它是對行業(yè)的了解和對消費(fèi)者“痛點(diǎn)即需求”的把握，也是對消費(fèi)者未來消費(fèi)需求的引領(lǐng)。
在產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)中，方太有兩個(gè)舉措值得分享和更多企業(yè)學(xué)習(xí)，一個(gè)是尋找極客，一個(gè)是IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))管理模式的運(yùn)用。
我們先來看看尋找極客。在新產(chǎn)品開發(fā)管理的知識體系中，顧客需求挖掘是重要信息來源，Lead user （先導(dǎo)用戶，先知先覺先行者，一定程度上代替開發(fā)人員）和Extreme user （極客，特例需求者），他能使普通需求體驗(yàn)升級，區(qū)別于一般產(chǎn)品，利于營銷會進(jìn)入新產(chǎn)品開發(fā)管理體系中。如果產(chǎn)品的某些需求可以滿足極客的需求，那么，就能讓普通用戶需求體驗(yàn)升級，也使得產(chǎn)品在銷售的時(shí)候，與眾不同。
我們再來看IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))管理模式。2003年方太引進(jìn)IPD管理模式。這項(xiàng)變革的主要目的是完善以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)策略，將產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行規(guī)范，提高研發(fā)效率、降低研發(fā)成本，并形成有效的研發(fā)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)及文化。這是跨職能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的集成化產(chǎn)品開發(fā)，時(shí)間階段適度并行，實(shí)現(xiàn)初步設(shè)計(jì)的結(jié)果預(yù)發(fā)布。讓下游環(huán)節(jié)盡早啟動(dòng)，準(zhǔn)備提前生產(chǎn)，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。通常，新產(chǎn)品剛上市價(jià)格會高，如果你的產(chǎn)品可以早上市，那么，你將是“吃肉”的，跟隨者只有“湯”，早上市就意味著高利潤，也意味著引領(lǐng)行業(yè)、打壓對手。
另外，我們了解到，方太的研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常采用兩個(gè)小組并行研發(fā)的方式，類似于一種競賽，不同的想法都有機(jī)會去嘗試，誰的項(xiàng)目先研發(fā)出來就誰上馬。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人則需要多方權(quán)衡，并且負(fù)責(zé)給團(tuán)隊(duì)成員精神支持。
這是歐美、日韓汽車企業(yè)研發(fā)組織普遍做法，成本稍高，但績效顯著，值得一做。實(shí)際上，勝出方案僅僅略勝一籌。廚電市場其實(shí)一直是紅海，而且競爭方式是“快魚吃慢魚、新魚吃老魚”。其實(shí)，就算是 紅海也沒關(guān)系，只要你能不斷創(chuàng)新，把追隨者甩到后面就好。
➤企業(yè)文化和價(jià)值觀的價(jià)值
任何管理模式背后都是價(jià)值觀在支撐，中國企業(yè)需要的是西方的管理制度加上中國的傳統(tǒng)文化和價(jià)值觀這樣“兩條腿”。
事實(shí)上，再先進(jìn)的機(jī)器人工廠背后都需要人，產(chǎn)品研發(fā)、制造的主體是員工人群，是創(chuàng)造的動(dòng)力。怎么工作、是不是走心地工作，這與企業(yè)多大程度上正面影響員工非常有關(guān)系。
通過儒家文化的導(dǎo)入，企業(yè)員工得到了尊重、信任和禮遇，他們則會以企業(yè)為家，生產(chǎn)出足夠好的產(chǎn)品。這正是所謂的 “修己以安人”：把自己修煉好，把員工、顧客安頓好，經(jīng)營自然不是問題。
當(dāng)然，這不是要求所有的企業(yè)都用這樣的企業(yè)文化和管理方式。只是，當(dāng)擺在中國制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級面前的道路非常明確、要從“低端加工組裝工廠”向“中高端設(shè)計(jì)制造商”轉(zhuǎn)型時(shí)，企業(yè)要思考的是，如何練就洞察未來，創(chuàng)造需求的能力，如何從行業(yè)追隨者，變成行業(yè)的領(lǐng)先者。而這背后，一定是屬于企業(yè)的價(jià)值觀的支撐，它是驅(qū)動(dòng)企業(yè)和企業(yè)人行為的根本。
