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　　當福特卡車認定了其客戶需求，公司意識到針對特定人群，有些東西是不同的——這些顧客想要關(guān)于產(chǎn)品的大量信息，尤其是重新設(shè)計的F-150卡車的信息。

　　客戶想看看F-150的內(nèi)部，看它的使用狀態(tài)，了解車輛的效用。畢竟，F(xiàn)-150客戶經(jīng)常出于多種目的使用卡車，超越了日常的輕松駕駛：牽引、拖車、越野，甚至更多功能。對于潛在買家來說，了解卡車如何處理這些不同任務(wù)是非常重要的。

　　福特公司意識到它需要為客戶提供深入挖掘的能力，以此顯示車輛建造情況。只是簡單地與銷售人員交談，客戶通常找不到這類信息。該公司希望建立能夠讓客戶學(xué)習(xí)F-150故事并與之互動的體驗。

　　該汽車制造商尋求一個解決方案，于是找到了數(shù)字標牌亭提供者Jackson Dawson，這兩家公司合作開始了長達一年半的漫長項目，學(xué)習(xí)他們需要溝通的內(nèi)容以及如何溝通。

　　項目的最終結(jié)果：一個交互式“卡車真相”數(shù)字標牌信息亭使福特宣傳F-150改善后的功能和特性，并且展示公司選擇使用鋁制車身，而不是鋼制車身的原因。它還可以與競爭對手的卡車進行比較，提供F-150的數(shù)字更新，允許用戶在屏幕上創(chuàng)建他們喜歡的F-150的動力系統(tǒng)和選項。簡而言之，它允許客戶主導(dǎo)自己的F-150體驗。

　　數(shù)字信息亭市場與F-150營銷經(jīng)理Eric Peterson就“卡車真相”數(shù)字信息亭為福特所做的一切進行了談話。

　　數(shù)字信息亭市場：“卡車真相”數(shù)字信息亭的目的是什么，它們?nèi)绾喂ぷ?

　　Eric Peterson：他們的目的是讓客戶與顯示器互動，了解最新的F-150變化和優(yōu)點。我們知道商業(yè)本身不會向我們的目標人群提供所有想要的信息。數(shù)字信息亭讓人們能夠看到它，并與信息互動。我們從11月到1月一共推出了大約1900個顯示器。

　　KM：為什么數(shù)字信息亭特別選擇福特F-150?

　　Peterson：原因是我們的客戶想要更多的細節(jié)，而且他們是那種需要證明的客戶。數(shù)字信息亭讓潛在買家看到并觸摸到實物。使用數(shù)字信息亭，客戶可以看到截面框架，或者是鋁與鋼的比較。他們可以查看卡車規(guī)格，看它如何實現(xiàn)越野和牽引功能。互動展示可以讓客戶看到什么對他們最重要，因為他們想要確保他們得到最好的卡車。

　　我們也希望向客戶展示卡車的內(nèi)部設(shè)計，讓客戶注意到小細節(jié)。通過數(shù)字亭的幫助，消費者了解了它的生產(chǎn)足跡，看到了它的實際應(yīng)用。

　　KM:到目前為止，數(shù)字信息亭針對客戶服務(wù)和銷售做了什么?

　　Peterson:很難將這兩項直接關(guān)聯(lián)銷售。我們目前還沒有數(shù)據(jù)，但數(shù)字信息亭是營銷至關(guān)重要的基礎(chǔ)，它們使我們能夠展示F-150優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品。

　　KM：福特在建造數(shù)字信息亭時，對設(shè)計要求和參數(shù)有什么想法?福特是如何決定他們的外形的呢?

　　Peterson:我們和Jackson Dawson進行了一周幾次的會面，并且我們的團隊做了大量的研究工作。我們知道我們想要傳遞的消息，但是如何講述那些故事花了很長時間以及大量相關(guān)工程師的工作。我們拍攝了許多視頻來傳遞我們的信息，比如關(guān)于安全和牽引的視頻。

　　為了部分代理商，我們還需要讓數(shù)字信息亭更具互動性，更小巧。對于那些有可能將其靠著店面窗戶放置的經(jīng)銷商來說，數(shù)字信息亭的背面必須看起來很漂亮。從一開始，我們就觀察了它在實際使用中的問題，并且討論如何使它變得更好。

　　我們需要靈活地改變和更新數(shù)字信息亭，所以我們把硬件部分模型化，這樣我們就可以更換這些組件。

　　KM：數(shù)字信息亭可以收集數(shù)據(jù)嗎?如果可以的話，是什么類型的數(shù)據(jù)?

　　Peterson:它可以跟蹤使用情況和最常訪問頁面，這樣我們就可以更改人們毫無興趣的內(nèi)容，發(fā)展更有吸引力的內(nèi)容，或者重新配置路徑得到數(shù)據(jù)。客戶也可以自己發(fā)送關(guān)于F-150信息的電子郵件,但是我們獲取數(shù)據(jù)是為了改善使用情況，提高系統(tǒng)功能。到目前為止,反饋一直都是積極的，每隔幾個星期就能幫助我們改善系統(tǒng)。

　　KM：你們?nèi)绾螞Q定內(nèi)容?

　　Peterson：我們最主要的擔心是由客戶主導(dǎo)的體驗,但是我們必須決定我們需要什么樣的反饋和數(shù)據(jù)。我們必須決定是否要顯示視頻，如果是的話，頻率是多久，是否應(yīng)該循環(huán)播放?

　　通過循環(huán)視頻等技術(shù)，客戶無法控制他們的體驗。然而，通過觸摸屏數(shù)字信息亭，他們可以控制體驗并在他們希望的地方進行體驗。如果他們想的話，他們可以翻轉(zhuǎn)卡車層面，檢查鋼制框架以及橫梁。他們可以看到框架是如何構(gòu)造的。數(shù)字信息亭給展廳帶來了在線體驗作為補充信息，這在代理商那里并不常見。

　　我們還需要確保我們有分析數(shù)據(jù)，確保內(nèi)容易更新。顯示的內(nèi)容可以遠程更新。

　　KM:你如何決定哪些代理商得到數(shù)字信息亭或者它們被放置在代理商的哪個位置?

　　Peterson:每個代理商自己決定他們是否想要。有些把它放在通道或者等候室里，但是如果代理商想安裝數(shù)字信息亭，放置位置取決于他們自己。

　　KM:你會不會擔心數(shù)字信息亭降低銷售機會?

　　Peterson:我們覺得數(shù)字信息亭增強了銷售機會，因為它提供了客戶想要的更深入的信息。代理商那里有我們的銷售顧問，但是如果客戶想要的話，數(shù)字信息亭讓他們可以自行研究。