卡夫公司近日聯(lián)手英特爾公司開發(fā)出一種叫做“iSample”的試驗性技術(shù)，該技術(shù)結(jié)合和
數(shù)字標牌技術(shù)和店內(nèi)樣品試用，其目的是為了影響顧客體驗。
“顧客體驗”是指顧客在商店內(nèi)的整個品牌意識。最近，英國市調(diào)公司Dunnhumby在關于顧客忠誠度的調(diào)查報告中指出：“準確的顧客體驗可以促進目標顧客行為。”目標顧客行為一般包括建立顧客忠誠度、影響銷售量以及提高購物次數(shù)。商家和品牌商一直在努力尋找能夠影響顧客體驗的新方法。
通過增強顧客與品牌之間的情感聯(lián)系能塑造品牌意識。如果能創(chuàng)造一個讓人難忘的店內(nèi)環(huán)境，在生理和心理上對顧客產(chǎn)生影響，就能達到塑造品牌意識的目的。商家可利用兩種方式來創(chuàng)造令人印象深刻的商店環(huán)境：第一，創(chuàng)造獨特的零售環(huán)境；第二，運用實驗性技術(shù)。
獨特的零售環(huán)境
已經(jīng)有案例證明以下幾個獨特的商店環(huán)境能加強顧客與品牌之間的情感聯(lián)系。如，美國好市多公司把旗下的商店打造成一個讓顧客“獵取和尋找”的購物環(huán)境；REI在商店內(nèi)設了一面攀巖墻；蘋果公司甚至改變了商店的傳統(tǒng)意義。在它的商店內(nèi)，購物已經(jīng)從最初的消費目的轉(zhuǎn)變成能夠觸動人們情感的擬真體驗，顧客不但能從中體會到愉悅和滿足，還能增強人際交往能力，甚至從中獲得靈感。而諾基亞門店應用星際
數(shù)字標牌通過全方位的智能手機觸屏展示和體驗創(chuàng)造了顧客對智能手機新的觸屏體驗。這就是商家想方設法希望創(chuàng)造獨特的購物環(huán)境的原因。
零售店想要不停地尋找獨特的競爭策略并不容易。而對于那些在商店里出售的各種商品的品牌商來說更難，因為商店不受他們的控制和管理。此時如果能在商店里采用試驗性技術(shù)，不僅能改變商店的購物環(huán)境還能讓商家和品牌商同時獲益。
試驗性技術(shù)
店內(nèi)技術(shù)就是指那些用來創(chuàng)造擬真顧客體驗的試驗性技術(shù)。
數(shù)字標牌、移動設備和交互式設備已被證實能同時吸引顧客和改善店內(nèi)購物環(huán)境。
為了培養(yǎng)顧客的品牌意識，零售店經(jīng)常采用的方法是店內(nèi)樣品試用。這種方法能影響顧客的購物體驗。一項關于好市多商店試用樣品的調(diào)查表明，“好市多商店的顧客認為商店的試用樣品讓他們的購物更加有趣。結(jié)果沖動消費的次數(shù)也增加了。”
最近，卡夫公司和英特爾公司達成合作關系，它們把數(shù)字技術(shù)和店內(nèi)樣品試用結(jié)合在一起開發(fā)出一種叫做“iSample”的試驗性技術(shù)來影響顧客的購物體驗。這種獨一無二的技術(shù)把多種元素混合在一起以達到影響顧客的目的。其中，吸引顧客注意力的是一臺交互式觸屏數(shù)字裝置。它可以分發(fā)顧客選擇的商品試用品，還能通過內(nèi)部的匿名錄像分析系統(tǒng)保證使用試用樣品的是成年人（該試用商品是專為成人開發(fā)的一款甜點）。卡夫公司采用這些先進技術(shù)的目的是為顧客提供更加個性化的購物體驗，以此來提高商店的銷售量和利潤。
未來，iSample技術(shù)影響顧客體驗的能力會隨著其他功能的增多而變得更加強大。其中可能包括分發(fā)優(yōu)惠券，顧客的反饋信息以及一些顧客可以及時下載的有趣視頻等等。另外一些潛在行為可能包括基于年齡、性別、品嘗過和購買過的商品，累積的
數(shù)字標牌發(fā)送信息，各種產(chǎn)品測試等方面的調(diào)查分析。
商家和品牌商一直致力于尋找能吸引顧客的方法。隨著數(shù)字技術(shù)的普及，在零售商店中運用各種數(shù)字技術(shù)也變得越來越流行，同時執(zhí)行起來可能也越來越有挑戰(zhàn)性。新穎有趣的iSample技術(shù)充分證明了商家和品牌商正在為改善顧客的購物體驗而努力。
