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零售數(shù)字標(biāo)牌面臨的挑戰(zhàn)
編輯:雁楓 [ 2012-2-6 11:17:30 ] 文章來源:數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)
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零售業(yè)數(shù)字標(biāo)牌的實施,需要更好地了解如何利用該媒介,以及如何整合數(shù)字標(biāo)牌和其它新興存儲技術(shù)。

數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)將持續(xù)在教育業(yè),地方化廣告和好客方面成直線上升增長(盡管經(jīng)濟(jì)方面),零售業(yè)的采用,從另一方面看,是比許多人由于各種原因所預(yù)計的要慢。我們在這里針對一些原因,以及討論數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)要如何納入其它新興技術(shù),將是該行業(yè)未來對緊要的問題。

   

數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)的規(guī)模估計差別很大。例如:

1、 MagnaGlobal的估計,2011年全球數(shù)字地方化廣告的花費是2.6億美元。包括電影院廣告,這增加至了5.5億美元。

2、 PQ的媒體覺得2010年全球數(shù)字地方化廣告(包括電影院)上花費6.47億美元。

3、 ABI研究公司認(rèn)為,2010年在全球數(shù)字標(biāo)牌市場(包括顯示器,媒體播放器,軟件,安裝/維修費用)的開支是1.3億美元。ABI還預(yù)計,在全球數(shù)字標(biāo)牌市場的開支,包括硬件和軟件,到2016年將增長到4.5億美元。

4、 在其整體(包括廣告),IMS Research估計,在2010年世界范圍內(nèi)的數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)將會呈現(xiàn)接近7億美元。

5、 MarketsandMarkets估計全球數(shù)字標(biāo)牌市場(包括廣告),在2011年會是3.95億美元。

盡管這些不同的對產(chǎn)業(yè)規(guī)模的預(yù)測,都對零售業(yè)采用數(shù)字標(biāo)牌的事情廣泛夸大了。一家公司預(yù)計,在2004年和2011年之間,零售采用率將增長每年49%。同一家公司又進(jìn)一步預(yù)測,“90%的(零售商)將在2011年在他們的網(wǎng)點實現(xiàn)數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)的安裝。”北美領(lǐng)先的零售網(wǎng)絡(luò)的一個簡單的手榜顯示,這些預(yù)測是不現(xiàn)實的。

數(shù)字標(biāo)牌零售業(yè)的實施落后,由于種種原因,落后于許多其他細(xì)分行業(yè)。成本當(dāng)然是主要障礙。但是除了財政上的考慮之外,更根本的問題繼續(xù)挑戰(zhàn)著零售商們。這些問題包括缺乏對于如何利用媒介的,如何在他們的店內(nèi)操作,以及如何讓數(shù)字標(biāo)牌融入其他新興存儲技術(shù)的理解。更具體地說,這些問題包括:

缺乏策略:很少有零售商知道通過數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)能夠收獲或者達(dá)不到的東西。這使得即使是一個很簡單的目標(biāo)和意向難以達(dá)成一致。相關(guān)常見的錯誤包括,除其他外,對成功和失敗的定義的忽視,對品牌定位的欠缺考慮,缺乏足夠的試驗和測量。

管理職責(zé)定義不清:網(wǎng)絡(luò)運行需要資源。比如誰來運行網(wǎng)絡(luò),提供內(nèi)容的監(jiān)督,以及監(jiān)督調(diào)度,店內(nèi)的位置的考慮,和技術(shù)是管理團(tuán)隊面臨的問題之一。

無法融入到其他零售領(lǐng)域:在零售環(huán)境中的各種活動之間的協(xié)調(diào)是對網(wǎng)絡(luò)的成功是必要的。這包括視覺營銷,跨平臺,如互聯(lián)網(wǎng),移動網(wǎng)絡(luò),目錄,采購和IT的市場營銷。讓這些所有的技能一起作用起來是一個問題;找到工作人員來實施下去是另一個問題。

缺乏內(nèi)容的規(guī)劃:一個常見的錯誤是零售商之間未能成功制定一項內(nèi)容計劃和預(yù)算。例如,誰來制造內(nèi)容?多久改變?廣告能否被接受?如果都可以,誰來監(jiān)督他們呢?誰來做銷售,定價又是多少?

不一致的廣告指標(biāo):衡量零售業(yè)數(shù)字標(biāo)牌廣告的效果并不全是落入熟悉的范圍和頻率內(nèi)分析。據(jù)業(yè)內(nèi)專家史蒂夫•內(nèi)斯比特指出,“我相信需要從兩個不同角度的去分析入手。一方面,傳統(tǒng)的指標(biāo)像范圍,頻率和意識還是繼續(xù)被需要的。因此,傳統(tǒng)的測量技術(shù),如觀眾觀察,攔截訪談,問卷調(diào)查等,還是需要的。此外,還需要考慮整個新的一套具體使用到數(shù)字標(biāo)牌的工具的測量問題。這些工具具體側(cè)重于數(shù)字媒體,并提供生產(chǎn)以屏幕到屏幕,區(qū)域到區(qū)域以及門店到門店為基礎(chǔ)的“實時”數(shù)據(jù)的測量。這也實際上兩全了“優(yōu)化和測量”的目的。

盡管總的趨勢,一些零售商正在通過要么承認(rèn)其龐大的能力,或是出于務(wù)實的原因,來擁護(hù)此項技術(shù)。Nesbit說,“我知道由于經(jīng)濟(jì)對零售業(yè)的打擊所造成的普遍放緩。但是,一些零售商實際上的確是將他們的店內(nèi)數(shù)字媒體項目作為一種戰(zhàn)略舉措,無論經(jīng)濟(jì)狀況如何,他們都是要把這個戰(zhàn)略實施下去。”

在未來,零售商還需要進(jìn)行將數(shù)字標(biāo)牌信息嚴(yán)密地集成到眾多的消費者溝通平臺中。據(jù)店內(nèi)廣播網(wǎng)的行政主席Rob Brazell所說,“ 如果零售商不兌現(xiàn)客戶所需求的信息集成和個性化,他們將會發(fā)現(xiàn)自己會在一夜之間失去客戶。”他繼續(xù)說,”整體的體驗包括選擇和個性化將會主宰未來宏圖。”

隨著電子商務(wù)和移動設(shè)備的使用繼續(xù)增長,商店購物也受到了這影響。除了訂購的商品,許多消費者也通過網(wǎng)絡(luò)和他們的移動設(shè)備來進(jìn)行產(chǎn)品信息的研究。例如,通過互聯(lián)網(wǎng)提供的信息,72%的消費者知道他們想要購買的是哪種車,他們進(jìn)入汽車展廳前,就已經(jīng)知道他們想要付怎么樣的價格。因此,進(jìn)店的在線體驗的連續(xù)性提供了潛在的買家一條天衣無縫的渠道。諾基亞在其品牌旗艦店搭載星際數(shù)字標(biāo)牌建立的零售數(shù)字網(wǎng)絡(luò),為零售數(shù)字標(biāo)牌營銷系統(tǒng)開了個好頭。

信息協(xié)調(diào)和跨平臺的整合對確保品牌傳播一致性來說是必要的。常見的存儲和處理,將需要跨平臺來協(xié)調(diào)和刺激顧客的表現(xiàn),以改善客戶體驗,建立忠誠度,和增加銷售。

雖然還在早期采用階段,在店內(nèi)手持設(shè)備將對購物和支付兩方面變得重要起來。事實上,那些逛了更多商店的區(qū)域的和那些團(tuán)體購物的顧客傾向于購買更多的東西。為了鼓勵這種行為,數(shù)字標(biāo)牌和手持設(shè)備將會合作的非常愉快。交流信息從手機傳到屏幕上,比方說一條產(chǎn)品評論,正好一個團(tuán)正在考慮購買,可能會影響社會的購物而導(dǎo)致更多的銷售。運行數(shù)字標(biāo)牌廣告與下載有關(guān)產(chǎn)品的位置,可用性,功能和優(yōu)惠券的信息的能力,可以使顧客達(dá)到個體到個體的個性化溝通。

客戶自助服務(wù)是另一種將變得越來越重要的技術(shù)。數(shù)字標(biāo)牌的自助結(jié)帳能在隊列前處傳遞感謝購物客戶的信息,提醒他們即將舉行的特別活動和促銷活動,教育和娛樂,以減少等待時間知覺。互動裝置,輔助和非輔助,也有出色的潛力。

總之,面向客戶的技術(shù)將繼續(xù)進(jìn)化和影響零售客戶的購物體驗。成功地執(zhí)行這些平臺需要大量的不同層面的規(guī)劃和協(xié)調(diào)。由于這些技術(shù)的不斷合并,了解如何提供有關(guān)信息,以影響消費者的行為,必須發(fā)揮自己的潛能。我們對于這些新興技術(shù)的體驗越多,對客戶造成的影響也就越大。

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