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一、建設(shè)目標(biāo)

01、提高服務(wù)效率：解決群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，減少辦事環(huán)節(jié)和時間。

02、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：解決信息不對稱，讓群眾清楚了解辦事流程、所需材料和辦理進(jìn)度，提高政務(wù)工作的公開性和公正性。

03、方便群眾辦事：提供舒適的辦事環(huán)境，合理設(shè)置服務(wù)窗口和自助設(shè)備，滿足群眾多樣化的辦事需求，減少辦事難度。

04、實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)管：便于對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行集中監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，保障服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范運(yùn)行。

05、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：改善以往服務(wù)態(tài)度不佳、信息不透明、流程不規(guī)范等問題，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)。

06、完善系統(tǒng)知識庫建設(shè)：加快綜合窗口工作人員素質(zhì)能力提高。

07、促進(jìn)部門協(xié)同：打破部門之間的信息壁壘和業(yè)務(wù)分割，加強(qiáng)溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。

08、提升政府形象：展現(xiàn)政府服務(wù)為民的良好形象，增強(qiáng)政府的公信力和群眾的滿意度。

09、推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：為線上線下融合服務(wù)提供實(shí)體支撐，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的智能化、便捷化。

二、建設(shè)內(nèi)容

1、構(gòu)建“ 數(shù)智化 ” 服務(wù)大廳數(shù)字底座
     按照大廳 “數(shù)智化”的服務(wù)理念要求對現(xiàn)實(shí)空間統(tǒng)一規(guī)劃各功能服務(wù)分區(qū)，打造新的數(shù)智化服務(wù)功能的平面布局， 同時立足群眾滿意，著眼群眾需求， 完善、 豐富大廳功能分區(qū)，提升便民服務(wù)效能， 以設(shè)備為載體、 以技術(shù)為驅(qū)動力。 創(chuàng)建 “主動、 貼心、 高效”服務(wù)。

2、構(gòu)建多元化、多樣化、便捷化、智慧化特色應(yīng)用
     1）大廳模塊：包括大廳管理系統(tǒng)、服務(wù)評價模塊、信息發(fā)布模塊、排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)、會議預(yù)約系統(tǒng)、觸摸查詢/智能交互系統(tǒng)、導(dǎo)辦服務(wù)（情形感知導(dǎo)辦系統(tǒng)）。
     2）自助模塊 ：自助服務(wù)系統(tǒng)、自助填單系統(tǒng)、智能存取柜系統(tǒng)。
     3）智能模組超市 ：人臉識別智能導(dǎo)辦系統(tǒng)、現(xiàn)場行為智能分析模塊、智能服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用軟件、AI虛擬成像語音交互模塊、智能知識庫模塊、數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)、視頻幫辦代辦系統(tǒng)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)、AR全景導(dǎo)航、窗口智能雙錄系統(tǒng)。
     4）“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)監(jiān)管”模塊：綜合窗口智能受理平臺、智能收發(fā)件管理系統(tǒng)、一事聯(lián)辦系統(tǒng)、智能審核模塊、綜窗智能錄入機(jī)器人、電子檢察系統(tǒng)。
      5）回訪評價系統(tǒng)：好差評模塊、智能回訪系統(tǒng)。

三、智能化系統(tǒng)建設(shè)

1、政務(wù)服務(wù)數(shù)字人

     產(chǎn)品結(jié)合了人工智能、計(jì)算機(jī)視覺和自然語言處理技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，旨在提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平和用戶體驗(yàn)。通過模擬人類的外貌、語言和行為，為公眾提供智能化的政務(wù)服務(wù)。它們能夠代替真人與用戶進(jìn)行智能對話，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、資訊推送、服務(wù)引導(dǎo)、事項(xiàng)辦理等功能，有效促進(jìn)政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)模式向數(shù)字智能化方向轉(zhuǎn)變。

2、7*24小時智能在線服務(wù)
     基于行業(yè)領(lǐng)先的NLP能力，疊加政務(wù)行業(yè)知識，實(shí)現(xiàn)政務(wù)場景化的意圖推理，提供精準(zhǔn)的問答結(jié)果，包括：意圖理解、糾錯處理、多輪問答能力，面向公眾提供精準(zhǔn)問答。

3、大模型與域內(nèi)知識庫相結(jié)合
     大模型與政務(wù)知識庫的結(jié)合應(yīng)用是提升政務(wù)服務(wù)智能化水平的重要途徑。通過技術(shù)融合（自然語言處理（NLP）技術(shù)+知識圖譜技術(shù)）、應(yīng)用場景拓展、實(shí)施步驟規(guī)范以及挑戰(zhàn)應(yīng)對等措施，可以充分發(fā)揮大模型和政務(wù)知識庫的優(yōu)勢，為公眾提供更加高效、便捷、精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)。

4、政務(wù)大廳智能導(dǎo)引服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用
     能集迎賓、咨詢、導(dǎo)航、辦理輔助、即時解答和個性化服務(wù)于一體的綜合流程。集成百度智能問答和自然語言處理能力，提高了政務(wù)服務(wù)的效率和便捷性，還提升了民眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度和信任度。

5、數(shù)字人客服系統(tǒng)
     基于AI的多模態(tài)人機(jī)交互系統(tǒng)，引入主體人識別、音源分離等多模態(tài)算法。以超寫實(shí)數(shù)字人形象及STA口型驅(qū)動本地渲染輸出高質(zhì)量的各類擬人化動作，支持自主交互問答，主動引導(dǎo)、政策講價等各類客服咨詢服務(wù)，自帶ASR自動語音識別、TTS轉(zhuǎn)換技術(shù)搭配NPL知識算力平臺，快速、高效地完成各類咨詢服務(wù)，有效替代人工客服應(yīng)對各種復(fù)雜場景交互對話。

6、知識助手
     為政務(wù)大廳柜臺工作人員提供政務(wù)知識超級助理，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

7、VR虛擬大廳應(yīng)用
     VR虛擬大廳應(yīng)用現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)及 360°全景合成技術(shù)，將政務(wù)大廳辦事場景數(shù)字化，創(chuàng)新打造了“線上虛擬場景辦理+線下實(shí)體大廳服務(wù)”模式，為群眾全景展示行政中心場景。通過實(shí)體大廳的虛擬化映射，實(shí)現(xiàn)對“人、事、窗口”的實(shí)時化管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)時查看窗口服務(wù)人員狀態(tài)、辦件信息、實(shí)時查看窗口分布及動態(tài)，并可實(shí)現(xiàn)對具體服務(wù)人員經(jīng)手事項(xiàng)的反向追蹤。

綜上：星際互動公共服務(wù)大廳數(shù)字化解決方案以“智能服務(wù)、智能辦公、智能決策、智能管理”為目標(biāo)，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G移動通信等前沿技術(shù)，整合城市運(yùn)行管理服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)信息系統(tǒng)，匯聚共享數(shù)據(jù)資源，加快信息化系統(tǒng)的迭代升級，實(shí)現(xiàn)對政務(wù)中心運(yùn)行管理服務(wù)狀況的實(shí)時監(jiān)測、動態(tài)分析、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和綜合評價。推動政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化、智能化、便捷化方向發(fā)展，提升公眾滿意度和政務(wù)效率。

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