星際互動(dòng)情形感知智能導(dǎo)辦系統(tǒng)通過移動(dòng)智能終端實(shí)時(shí)獲取大廳內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、特殊人員、環(huán)境狀態(tài)、異常事件、辦件引導(dǎo)等各類情形感知，并依據(jù)相應(yīng)規(guī)則做對應(yīng)的數(shù)據(jù)推送；可有效助力各樓層管家了解管轄區(qū)域情形動(dòng)態(tài)，便于干預(yù)處理。系統(tǒng)涵蓋了大廳各事項(xiàng)基本信息、受理?xiàng)l件、申請材料、審查要點(diǎn)、材料樣表、辦理流程、咨詢電話、常見問題等多項(xiàng)內(nèi)容等多個(gè)便民引導(dǎo)服務(wù)，有助于導(dǎo)辦人員開展相關(guān)導(dǎo)辦咨詢服務(wù)。
功能介紹
01 情形感知推送
通過大廳AI智能設(shè)備與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總后將環(huán)境狀態(tài)、重點(diǎn)人員、異常事件、差評數(shù)據(jù)、設(shè)備異常等情形數(shù)據(jù)進(jìn)行即時(shí)推送，同時(shí)顯示相關(guān)情形及明細(xì)數(shù)據(jù)，便于導(dǎo)辦人員第一時(shí)間進(jìn)行干預(yù)處理；
02 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)
以圖表化方式展示導(dǎo)辦人員所管轄區(qū)域各個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，包括但不限于辦理狀態(tài)、受理業(yè)務(wù)、辦件人員信息、辦件群眾信息、累計(jì)辦件、受理時(shí)長等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
03 導(dǎo)辦查詢
支持以身份證、手機(jī)號、號票、掃碼進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢服務(wù)，查詢后生成相關(guān)業(yè)務(wù)導(dǎo)辦信息，并將信息以短信方式推送給服務(wù)咨詢?nèi)罕姡?/P>
04 預(yù)約簽到
支持查看相關(guān)預(yù)約群眾業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，可通過手持端完成預(yù)約簽到服務(wù)，同時(shí)借助藍(lán)牙打印終端進(jìn)行號票打��；
05 取號詳情
支持以液態(tài)圖形化方式展示導(dǎo)辦人員所管轄區(qū)域內(nèi)各窗口相關(guān)取號實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，包括但不限于正在受理號票、等候人員、辦理完畢、累計(jì)取號、平均取號等數(shù)據(jù)；
06 快捷取號
支持通過移動(dòng)設(shè)備方式完成快捷取號，針對重點(diǎn)人群或者指定訪客可快捷完成優(yōu)先綠色通道取號辦理，并借助藍(lán)牙打印終端完成號票打印；
07 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
支持通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括但不限于窗口開放率、平均辦理時(shí)長、消息推送統(tǒng)計(jì)、累計(jì)業(yè)務(wù)辦理排行等；
08 設(shè)備管理
支持對導(dǎo)辦人員管轄區(qū)域內(nèi)的窗口屏、取號機(jī)、評價(jià)器等各類終端設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)查看與遠(yuǎn)程管控，可通過移動(dòng)設(shè)備統(tǒng)一管控各類終端；內(nèi)置故障排查指南，便于對異常終端進(jìn)行初步排查，同時(shí)支持故障終端上報(bào)。
星際互動(dòng)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)以“事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理”為基礎(chǔ)，圍繞政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)最小顆粒單元，為辦事群眾提供更簡易、更便捷的導(dǎo)引服務(wù)。辦事企業(yè)和群眾只需掃描二維碼，即可知曉各事項(xiàng)基本信息、所需材料、辦理流程、辦理進(jìn)度、咨詢電話和投訴反饋等要素，真正做到一次告知、一目了然，使群眾切實(shí)享受到“指尖上的便利”。智能導(dǎo)辦系統(tǒng)兼具口頭語轉(zhuǎn)換和模糊搜索功能，群眾只需輸入關(guān)鍵字即可輕松查找相關(guān)事項(xiàng)。系統(tǒng)適配于大廳自助終端、PC終端、移動(dòng)端，三端聯(lián)動(dòng)使用，為辦事企業(yè)和群眾提供多場景應(yīng)用的精準(zhǔn)辦事輔導(dǎo)。星際互動(dòng)情形感知智能導(dǎo)辦系統(tǒng)從政務(wù)中心需求出發(fā)，以有用、管用為原則，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化手段，構(gòu)建方便快捷、公平普惠優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)提高企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。
