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星際互動政務大廳電子監察系統是一套通過實時監察、投訴處理、督查催辦及統計等各種監察業務功能，對政府及各職能部門行政工作中的流程環節實現實時的全過程的監察產品，可全面提高政府部門的依法行政能力、管理能力和公共服務能力，形成行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政投訴處理管理體制，推動行政監察向“事前、事中、事后”全過程監察的轉變。

方案特點

1、實行異體監察。將電子監察系統與業務系統分開，保持電子監察數據的獨立性和有效性。

2、電子監察、視頻監控和效能督查結合。電子監察對辦事的程序、時限等進行監察；視頻監察對辦事服務窗口進行監控；效能督查通過明查、暗訪、模擬辦事、在線監察等方式，定期不定期進行督查。

3、實行全局系統監察。電子監察不僅僅是本部門內業務管理系統,而是與所有部門審批業務系統相連接,推動部門間數據共享、互相協同工作。

4、監察結果主動公開。包括預警信息、違規記錄、提前辦結率、網上評估、業務辦結情況等。

場景應用

實時監控

對部門內部權力運行中的“決策 - 執行 - 監督”以及“審批 - 辦理 - 監管、征收 - 辦理 - 稽查、推薦 - 考察 - 任用 - 監督”等環節的全過程監察。以流程圖和辦件信息列表相結合的方式，直觀顯示辦事狀態；

限時監察

對于任務事項的法定時限進行設置，采集每筆具體業務，從開始任務計算時限，到歸檔時止，系統自動按設定時限對即將超時的事項任務自動預警，被自動預警的事項及相關辦理人員，系統可 以發出時限預警信息，可以使用手機短信進行提示，同時監察結果；

投訴處理

對群眾投訴進行規范辦理和歸檔管理，對來信、來訪、來電、網上投訴等信訪件進行登記受理，自行調查或轉給責任單位調查，調查結果統一歸檔、外網反饋，辦理過程全程留痕；

督查催辦

對所有的事項辦理情況進行監控，可以監控到一個具體審批流程的所有步驟的辦事狀態，根據該事項辦理流程環節中設定的辦理時限和當前辦事狀態，監察機關或受理部門可以給工作人員發出督查或催辦意見，也可把辦件轉成急件辦理；

統計分析

系統實時采集業務信息與監察信息，并歸類匯總，提供靈活、可設置的統計分析功能，輔助領導決策。可實現預定義、自定義格式等統計方式，并能以數據報表和圖形的方式直觀顯示；能生成和打印報表，動態分析功能可對任何時間段、任何部門的事項處理情況的相應數據進行對比分析；

數據集成

實現與政府門戶網站以及其它第三方業務系統之間的集成整合對接，對接過程中提供標準的統一認證服務、統一待辦服務、統一消息服務、統一移動應用接入服務、統一數據展現服務、統一ESB總線服務。在集成融合中心，通過提供各類集成標準和規范，現有業務系統或新建業務系統均可通過這種方式實現與相關業務系統的集成融合對接，從而達到監察應用共享融合。