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伴隨著科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的需求也在不斷的變化。從體驗上來看，高質(zhì)量的服務(wù)意味著友好。自助終端機憑借技術(shù)優(yōu)勢和對客戶自身需求的了解，為客戶提供高效體驗的一種策略添加自助服務(wù)。

自助終端機簡單的來說就是用戶通過一臺帶觸摸屏的商用液晶顯示設(shè)備，自己根據(jù)提示操作，完成所需要辦理的業(yè)務(wù)，是一種智能化的人機交互設(shè)備，廣泛應(yīng)用在行政服務(wù)大廳、銀行、醫(yī)院、車站、機場、電信、電力等行業(yè)。自助服務(wù)終端機可以提供24小時自助服務(wù)，其主要是用于緩解營業(yè)服務(wù)廳人流量過大造成的擁擠混亂問題，提高辦事效率，提供更加靈活的辦事時間，減少辦事人員的焦慮，為群眾提供輕松便捷的環(huán)境。

自助終端機可自行安裝各行業(yè)軟件系統(tǒng)，可以實現(xiàn)不同的功能。集智慧化+數(shù)字化+高效化+便民化等優(yōu)勢于一身，被廣泛的應(yīng)用在不同的場所。

●在銀行等金融機構(gòu)，用戶可以利用自助終端機自主進行業(yè)務(wù)辦理、取號、賬戶查詢、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、匯款、自助掛失、賬單打印等業(yè)務(wù)。

●在醫(yī)院、診所等醫(yī)療場景，我們經(jīng)常需要在不同的地方掛號、支付、打印等，現(xiàn)在通過自助服務(wù)終端機，可以實現(xiàn)掛號、取號、繳費、診斷結(jié)果打印等功能，病人家屬不需要再跑多個地方去完成這些工作。而通過自助服務(wù)終端也可以減少服務(wù)窗口工作人員的投入。

●稅務(wù)大廳傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)都是比較繁瑣的一件事情。現(xiàn)在自助服務(wù)終端機與稅務(wù)系統(tǒng)打通，與大廳柜臺辦稅方式形成互為補充。自助辦稅服務(wù)終端機具有清單打印、繳費、實名認(rèn)證等業(yè)務(wù)辦理功能。在人流量多的時候，可以有效的較少工作人員的壓力，提升辦稅服務(wù)質(zhì)量。

●在社保局安裝自助服務(wù)終端機，可以實現(xiàn)社保信息查詢、社保打印、社保繳費等功能；查詢社保卡的應(yīng)用開通情況、社保參保信息、市民網(wǎng)頁查詢水、電、煤、移動話費、交通違章等信息。

●在超市、餐廳等場景，經(jīng)常出現(xiàn)排隊支付、買單的場面，效率低。通過自助支付服務(wù)終端，可以快速實現(xiàn)購物、點餐、支付等工作，減少人員大面積排隊，提升購物體驗。

自助終端一體機具備的優(yōu)勢

一、工作效率更高 
自助終端一體機簡潔化了許多繁雜的流程，讓整體操作使用更加方便快捷，并且能夠多臺機器同時進行，例如銀行，自助終端一體機可省下了許多的時間，例如上一位結(jié)束后，期間叫號的等候過程，也省下了銀行人員各種詢問的過程。在自助終端一體機上自己操作，對自己的信息是很熟悉的，整體工作效率便會提升許多。

二、工作更加穩(wěn)定 
人工對比機器，存有許多的問題，例如人工上班時間久了會累，并且每回一的操作都是會不太一樣，而自助終端一體機并不會，機器基本就是流水線的操作，只要系統(tǒng)不卡死，整體操作流程都是十分平穩(wěn)的，并不會出現(xiàn)了累了，工作效率降低之類的情況，對比人工操作，更加的平穩(wěn)。

三、不會出錯         
針對自助終端一體機而言，它運行的是系統(tǒng)設(shè)置好的程序，不會出現(xiàn)偏差，可是人工不太一樣，人工在長時間的工作下，總是會或多或少出現(xiàn)了一些錯誤，自助終端一體機24小時，一直工作都并不會出現(xiàn)了錯誤。還不會出現(xiàn)了情緒問題。

四、節(jié)省成本       
自助終端一體機的出現(xiàn)，人力節(jié)省了許多，為企業(yè)單位省下了許多人工成本，針對許多企業(yè)單位而言，安裝適用自助終端一體機還是十分有必要的。

五、滿足用戶需求  
自助服務(wù)的好處是客戶需要它們，消費者喜歡自助辦理業(yè)務(wù)的高效操作流程，而且大多數(shù)人希望體驗到更多的自助服務(wù)。通過自助終端一體機的自助服務(wù)滿足客戶的不同需求。

六、吸引更多的客戶
通過自助終端一體機的自助服務(wù)功能不僅僅可以提高客戶的辦事效率，還可能會吸引更多的客戶來消費。

作為一個人口大國，中國在許多地方辦理業(yè)務(wù)都是排隊人工辦理，整體工作效率很低。如今，隨著自助終端機的出現(xiàn)，這個問題就得到了有效的解決。伴隨著科技的發(fā)展，自助終端機的運用必定會更上一層樓，對社會的發(fā)展也會發(fā)揮更高的功效。