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為深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，全面打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”，不斷提升信訪工作公信力和群眾滿意度，將信訪大廳接待中心開展“人民滿意窗口”創建工作，星際互動信訪大廳解決方案圍繞信訪工作信息化、數字化、法治化、專業化要求，深入推進服務型機關建設，激發信訪工作新動力，樹立信訪部門新形象，體現信訪干部新作為，著力打造人民滿意服務窗口，奮力開創新時代信訪工作新局面。

系統介紹
智慧信訪接訪大廳系統方案

智能信訪系統是針對信訪行業的整體解決方案。為滿足信訪局、檢察院、法院、公安、系統、人大、交通、教育等系統為依托，利用遠程互聯技術，實現信訪、來電、來信、來訪、網上投訴等信訪事項的網上傳遞。網上請愿已成為群眾請愿的主要渠道。通過遠程訪問，實現“逐級訪問、遠程訪問”，滿足人民群眾的需求。通過自助上訪機，可以對系統進行告知，促進規范化。通過信息流、業務流、管理流的整合，進一步規范網上信訪流程，規范和監督信訪工作的全過程。

通過智能信訪打造“陽光信訪”新模式，將信訪事項的受理、辦理過程和結果在網上公開，讓信訪事項“可查詢、可跟蹤、可監督、可評價”，做到“數據多跑路、群眾少跑腿”，接受群眾監督和評價，不斷提高政府公信力。

 系統建設內容

全方位 廣覆式 立體化 數字信訪

SINGI

依托互聯網，實現來訪、來電、來信、接訪、網上投訴等信訪事項網上流轉，力爭把網上信訪渠道的便捷性、開放性、實用性進一步體現，權威性、公信力進一步提升。智慧信訪系統建設內容主要有：信訪信息系統，接訪系統，數據中心，系統集成四個部分；通過信息流、業務流和管理流的融合，進一步規范網上信訪流程，構建全方位、廣覆蓋、立體化的信訪工作體系，實現信訪工作全過程規范和監督。

·信訪信息系統：主要包含事項登記、處理、查詢、統計、督察督辦、短信平臺接口、接入設備集成，接訪系統管理；

·接訪系統：主要包含遠程接訪系統、視頻監控、錄播系統、自助信訪機；

·數據中心：用戶做上行和下行數據作交換，同時存儲本級信訪數據；

系統特點功能

穩定性 兼容性

SINGI

系統采用B/S架構設計，平臺端實現數據錄入、信息處理、存儲、查詢、分析統計分析及平臺端接口，系統具備可擴展性，采用模塊化設計，提供接口便于數據對接及二次開發功能。系統具備良好的穩定性和兼容性。符合國家法律法規便于老百姓向政府反映問題，避免多頭重復上訪，便于各個環節的工作人員處理信訪業務，便于對職能部門工作人員的行為進行監督考核，便于領導整合決策。

今日信訪
可以在客戶端填寫信訪信息上報有關領導。具有該權限的領導能對當前工作情況進行批示，或對已經批示的工作進行催辦處理。

 重點人員/群體信息管理
系統增加人員信息修改、刪除、查看詳情、導出功能及人員詳細上訪信息，極大程度優化了傳統信訪辦事效率，脫離紙質化辦公。

上訪預警
基層工作人員對可能發生或已經出行無法勸阻的上訪信息，迅速報送上級領導，以便及時作出響應，做好接待或勸返工作。

突發事件
工作人員在手機客戶端實現集體上訪或突發事件現場信息的上報，信息內容包含現場視頻、圖片、文字等信息。領導可實時將處置指令準確的下達到相應工作人員。

一鍵報平安
工作人員能根據工作要求快捷上報平安情況。如果當日沒有信訪情況發生，一線信訪信息員在規定的時間，進行“一鍵報平安”操作。

一鍵信訪
客戶端直接聯通市、縣網上信訪受理平臺，可以隨時協助或代理信訪人進行網上信訪。

統計分析
展示整個系統信訪大數據統計，包括待辦數、重點人員群體數、預警報送數、待辦事項、上訪次數前十、人員群體等等。領導可隨時查詢各種信訪數據的統計分析資料。

信訪通訊
可在系統中建立信訪系統全體人員的通訊錄，各級工作人員可在手機端查看通訊錄，并進行撥打電話等操作。