很難想象實(shí)體零售會(huì)有更糟糕的時(shí)期，商店已經(jīng)面臨著電子商務(wù)替代品的多元化挑戰(zhàn)，現(xiàn)在已經(jīng)失去了一些吸引力。對于許多消費(fèi)者來說，這種愿望可能會(huì)緩慢恢復(fù)。
當(dāng)然，近幾個(gè)月來，隨著經(jīng)濟(jì)的重新開放，零售業(yè)績有所提高，但是基數(shù)較低，反映出大量的在線采購。當(dāng)?shù)厣痰耆绾伪３只盍Γ看鸢冈谛鹿谝咔橹熬鸵呀?jīng)存在，現(xiàn)在處于快速加速曲線上。
響應(yīng)的核心主題是進(jìn)一步采用混合商業(yè)模式。商店首先減少內(nèi)部庫存以應(yīng)對較低的流量。取而代之的是，零售商利用在線平臺(tái)下訂單，并為客戶提供在有限的約預(yù)中查看、觸摸或試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。這種方法特別適用于在疫情之前對基礎(chǔ)電子商務(wù)和分銷平臺(tái)進(jìn)行投資的零售商。
雖然全國連鎖店似乎最符合這種描述，但較小的商店占地面積和較低的房地產(chǎn)成本越來越符合要求。無論如何，這種轉(zhuǎn)變的時(shí)機(jī)對于等待的人來說是災(zāi)難，而對早期采用者來說則是成功。落后者是我們現(xiàn)在在頭條新聞中讀到的那些即將破產(chǎn)的企業(yè)，經(jīng)常提到大型百貨公司。
然而，成本管理只是這里故事的一部分。精益和中庸概念的基礎(chǔ)是進(jìn)一步且必要地將零售地點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷平臺(tái)而不是銷售工具。換句話說，目的地或體驗(yàn)式零售的概念。
如何用數(shù)字標(biāo)牌促進(jìn)體驗(yàn)式零售？
事實(shí)證明，手頭有大量庫存的企業(yè)因?yàn)?zāi)難性經(jīng)濟(jì)放緩而面臨威脅，而購物者則很快就會(huì)從家里瀏覽和購買。為了生存，零售業(yè)被迫將自己視為學(xué)習(xí)和互動(dòng)的目的地，實(shí)現(xiàn)以提貨或送貨上門的形式出現(xiàn)。雖然容易描述且難以實(shí)施，但這就是實(shí)體店的未來。這也是技術(shù)發(fā)揮作用的地方。
除了用于在線零售和分銷的后端系統(tǒng)之外，在交互點(diǎn)（而不是我們可能稱之為銷售點(diǎn)）還有大量的技術(shù)投資和部署。這包括用于通知和吸引購物者的單向和交互式數(shù)字標(biāo)牌，以及光、聲和其他環(huán)境效果，這就屬于視聽專業(yè)人士的職權(quán)范圍。
根據(jù)代表專業(yè)AV行業(yè)的貿(mào)易協(xié)會(huì)和專業(yè)協(xié)會(huì)視聽和綜合體驗(yàn)協(xié)會(huì)(AVIXA)的數(shù)據(jù)，2019年全球零售商在 AV 產(chǎn)品和服務(wù)上的支出約為 227 億美元。隨著 2020 年全球經(jīng)濟(jì)衰退的到來，這一支出預(yù)計(jì)將下降 14%，但將在 2021 年及以后恢復(fù)增長，到 2025 年將達(dá)到 263 億美元。這使得零售在許多專業(yè) AV 支出市場中的增長速度高于平均水平。
投資領(lǐng)域中最主要的是數(shù)字標(biāo)牌和顯示器。盡管 2020 年零售支出有所下降，但該市場仍然是顯示器的最大單一購買者。AVIXA 估計(jì)顯示，今年零售商將通過專業(yè) AV 渠道在全球范圍內(nèi)購買價(jià)值 59 億美元的顯示器。隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，到 2021 年這一數(shù)字將增至 73 億美元。
商店中顯示屏幕的主要用途是為希望解決商店購物的基本目標(biāo)——找到適合他們需求的正確產(chǎn)品的購物者進(jìn)一步增強(qiáng)陳列室體驗(yàn)。過去 AVIXA 對購物者的研究表明，對零售體驗(yàn)的整體滿意度與解決這一主要目標(biāo)最相關(guān)。簡單易懂，但作為一項(xiàng)計(jì)劃，技術(shù)在商店中的作用也很強(qiáng)大。將技術(shù)集成與支持這一目標(biāo)相結(jié)合，而不是潛在地阻礙它，對于成功至關(guān)重要。簡而言之，零售業(yè)的成功更多地取決于店內(nèi)技術(shù)的有效使用。
在零售封鎖之前，這種調(diào)整的例子已經(jīng)變得越來越普遍，并將在未來繼續(xù)這樣做。以最簡單的形式，顯示器越來越多地用作大型零售環(huán)境（如商場或百貨公司）中的尋路設(shè)備。現(xiàn)在，數(shù)字標(biāo)牌出現(xiàn)在產(chǎn)品顯示器中，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)接收最新的定價(jià)和產(chǎn)品信息。
其他示例包括交互式顯示，以允許購物者瀏覽可用庫存或虛擬試用產(chǎn)品。然后，這也用作數(shù)據(jù)捕獲機(jī)制，用于確定營銷目的的興趣水平、訂單和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。因此，零售地點(diǎn)以前所未有的方式獲得授權(quán)。
顯示器只是其中一部分，但鑒于其字面上的“面對面”的存在和高端產(chǎn)品的更高價(jià)格，它們最容易回歸。其他環(huán)境技術(shù)也在混合中，例如用于讓購物者沉浸在品牌音樂或聲音選擇中的照明解決方案和音頻。關(guān)于使用音視頻來創(chuàng)造特定的情感和個(gè)人體驗(yàn)以傳達(dá)特定的品牌體驗(yàn)，出現(xiàn)了一個(gè)全新的研究領(lǐng)域。新的波束成形音頻技術(shù)使這些音頻體驗(yàn)在商店中更具針對性，甚至可以在前面提到的特定交互點(diǎn)創(chuàng)建個(gè)性化。
展望未來，這些例子表明，店面的長期關(guān)閉仍在被夸大。可以肯定的是，由于疫情及其持續(xù)影響，商店面臨的人流減少，短期內(nèi)仍然充滿挑戰(zhàn)。但商店仍然處于鳳凰模式，隨著它們從灰燼中脫穎而出，比以前更強(qiáng)大，它們準(zhǔn)備好進(jìn)化和適應(yīng)。也許現(xiàn)在比將來更重要的是，技術(shù)將在這種適應(yīng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
