隨著與新冠疫情相關(guān)的限制措施的解除，預(yù)計(jì)美國和加拿大這兩個(gè)北美市場都將從2021年開始恢復(fù)經(jīng)濟(jì)增長，并且疫苗接種計(jì)劃的推出對兩國的整體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了積極影響。所有行業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都在回暖，尤其是制造業(yè)、IT、醫(yī)療保健、電信和專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。雖然旅游、交通和酒店業(yè)仍在復(fù)蘇階段，但預(yù)計(jì)這些行業(yè)也將從2022年開始恢復(fù)強(qiáng)勁增長，尤其是在邊境重新完全開放以及全球限制措施逐步解除的情況下。
國際貨幣基金組織（IMF）最近將其對美國2021年GDP增長的預(yù)測上調(diào)至7%，這是自1984年以來的最高年增長率（該預(yù)測假定拜登政府雄心勃勃的支出計(jì)劃將得到實(shí)施）。預(yù)計(jì)加拿大GDP將增長5%，為過去20年來的最高水平。
加拿大在復(fù)蘇方面較美國稍顯落后，部分原因在于更嚴(yán)格的封鎖措施以及最初疫苗接種計(jì)劃推進(jìn)較慢；然而，當(dāng)前加拿大正迅速迎頭趕上。由能源和資源驅(qū)動(dòng)的加拿大經(jīng)濟(jì)預(yù)計(jì)將在未來五年逐步增長。
在企業(yè)服務(wù)和新興技術(shù)方面，Omdia預(yù)計(jì)將會(huì)出現(xiàn)以下情況：
包括人工智能（AI）和區(qū)塊鏈在內(nèi)的新興服務(wù)將在2021年和2022年以每年約40%的速度增長，然后隨著這些創(chuàng)新技術(shù)越來越多地成為不同用例和垂直領(lǐng)域的主流，增速逐漸放緩至37%左右。到2026年，北美新興服務(wù)市場的規(guī)模預(yù)計(jì)將超過其當(dāng)前（2021 年）規(guī)模的10倍。
云服務(wù)是該地區(qū)增長第二快的類別（2022-26年復(fù)合年增長率：18%），不斷變化的工作模式（例如居家辦公的情況增多）推動(dòng)企業(yè)本地的業(yè)務(wù)負(fù)載向更易于管理、更敏捷的云服務(wù)轉(zhuǎn)變，包括軟件即服務(wù)（SaaS）和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）。總部位于美國的金融服務(wù)和其它大型跨國公司在將其核心業(yè)務(wù)負(fù)載遷移到云環(huán)境方面處于領(lǐng)先。北美的大多數(shù)企業(yè)都傾向于采用某種形式的混合云，而不是完全使用公有云，這種混合云可以由IT服務(wù)提供商管理，并可能擴(kuò)展到企業(yè)的本地基礎(chǔ)設(shè)施。
雖然應(yīng)用服務(wù)在2020年成為最大的類別，但從2023年起，它將被增長更強(qiáng)勁的云服務(wù)超越。網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)在未來將不再受到如此多的關(guān)注，因?yàn)榇蟛糠衷鲩L將來自其它相關(guān)技術(shù)，而不是專門針對這些傳統(tǒng)解決方案的新服務(wù)。
安全仍然是企業(yè)決策者最關(guān)心的問題；然而，該類別的增長率預(yù)計(jì)將穩(wěn)定在每年 10% 左右，因?yàn)榇蠖鄶?shù)北美公司已經(jīng)在安全方面投入了大量資金，盡管新功能（越來越多地包含自動(dòng)化以及人工智能和云服務(wù)）不斷增加，但空間并不大，不會(huì)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。
隨著復(fù)蘇和技術(shù)采用加速，增長將在2022年達(dá)到頂峰，之后將因成熟度和不確定性增加而趨于平穩(wěn)
Omdia認(rèn)為，美國以及加拿大（增幅較小）將恢復(fù)增長，特別是在未來兩年。之后，隨著經(jīng)濟(jì)和地緣政治的不確定性增加，兩國經(jīng)濟(jì)可能將會(huì)放緩。然而，對大多數(shù)IT服務(wù)類型的投資不一定與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)相關(guān)聯(lián)，因?yàn)槠髽I(yè)越來越意識到投資最新的數(shù)字技術(shù)是值得的，因?yàn)檫@樣做可以最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)并提升穩(wěn)定性和競爭優(yōu)勢。
IT服務(wù)提供商在2022年及以后應(yīng)該關(guān)注的領(lǐng)域包括：
人工智能將成為各種企業(yè)服務(wù)增長的催化劑。大型的服務(wù)合同越來越多地包含人工智能，并且預(yù)計(jì)在交易額和交易數(shù)量方面都會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展。人工智能服務(wù)往往以自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí) (ML)為特色，并且通常與物聯(lián)網(wǎng)（IoT）環(huán)境、用于業(yè)務(wù)決策的數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營效率以及各利益相關(guān)方的自助服務(wù)門戶相關(guān)聯(lián)。
客戶和員工體驗(yàn)是企業(yè)服務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)闃I(yè)務(wù)決策者熱衷于通過更高效和用戶友好的門戶、聊天機(jī)器人、虛擬助手以及特定于垂直行業(yè)的工具和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化以及凸顯有別于競爭對手的差異化。此類項(xiàng)目可能需要混合不同的服務(wù)來集成端到端解決方案，包括基礎(chǔ)設(shè)施、云、安全、網(wǎng)絡(luò)、工作空間、應(yīng)用服務(wù)和新興技術(shù)（例如人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) [AR] / 虛擬現(xiàn)實(shí)[VR]）。
云服務(wù)將受益于投資的不斷增加 ─ 以犧牲網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)為代價(jià)。隨著云環(huán)境與相關(guān)服務(wù)的集成度越來越高，混合云場景變得越來越普遍，服務(wù)提供商及其超大規(guī)模合作伙伴可以抓住機(jī)會(huì)，提供端到端解決方案 ─ 利用安全和數(shù)據(jù)主權(quán)工具進(jìn)行業(yè)務(wù)負(fù)載管理，以及更廣泛的基于云的存儲(chǔ)和商業(yè)應(yīng)用（SaaS）（與軟件供應(yīng)商合作）。
區(qū)塊鏈相關(guān)專業(yè)和咨詢服務(wù)的市場規(guī)模預(yù)計(jì)在2020年至2026年間每兩年翻一番。該市場存在重大機(jī)會(huì)，尤其是在聯(lián)邦政府、金融和交通方面，盡管其它垂直行業(yè)可能會(huì)在小型試點(diǎn)項(xiàng)目完成后的未來幾年增加區(qū)塊鏈投資。
Figure 1: North America enterprise services forecast, 2021–26 ($bn)
Source: Omdia
針對特定垂直領(lǐng)域的解決方案存在機(jī)會(huì)
北美地區(qū)的各垂直行業(yè)正在按照自己的節(jié)奏以及根據(jù)自身特定的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)負(fù)載采用企業(yè)服務(wù)和新興技術(shù)。雖然主要受物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的推動(dòng)，制造業(yè)和運(yùn)輸業(yè)是大多數(shù)服務(wù)的早期采用者，但其它行業(yè)正在迅速迎頭趕上，為服務(wù)提供商及其合作伙伴提供了重大機(jī)遇：
鑒于更大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目預(yù)計(jì)將在早期試點(diǎn)項(xiàng)目之后推進(jìn)，金融服務(wù)、醫(yī)療保健、零售和媒體將在未來三到五年成為各種服務(wù)的主要采用者，年增長率超過10%。此類項(xiàng)目可能涉及人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)、邊緣、5G、區(qū)塊鏈和基于物聯(lián)網(wǎng)的解決方案，并結(jié)合各類服務(wù)，涵蓋網(wǎng)絡(luò)/云管理、網(wǎng)絡(luò)安全、工作空間和應(yīng)用服務(wù)。
聯(lián)邦政府、國防、電信和能源/公用事業(yè)部門為新興技術(shù)和相關(guān)企業(yè)服務(wù)提供了更多機(jī)會(huì)。然而，這些部門往往需要更加定制化的解決方案，通常需要結(jié)合資源密集型咨詢服務(wù)，但在成為它們首選的供應(yīng)商后，長期的合作可能會(huì)帶來巨大利潤。特別是在美國，聯(lián)邦政府和國防部門是巨大的市場。大型交易往往涉及這些領(lǐng)域的專業(yè)供應(yīng)商，以及主要的超大規(guī)模企業(yè)，包括亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）和微軟Azure。當(dāng)需要引入其它服務(wù)提供商和電信公司時(shí)，出于國家安全考慮，美國公司往往會(huì)受到青睞。
數(shù)據(jù)分析和打破數(shù)據(jù)孤島對于實(shí)現(xiàn)針對垂直領(lǐng)域的特定目標(biāo)至關(guān)重要。在基于分析和洞察的服務(wù)以及通過大量數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值方面，北美在某種程度上領(lǐng)先于其它地區(qū)。盡管數(shù)據(jù)隱私是一個(gè)持續(xù)存在的問題，但與歐洲同行相比，北美企業(yè)面臨的限制較少。雖然大多數(shù)分析解決方案對各個(gè)行業(yè)都很重要，但在向它們提供任何相關(guān)服務(wù)時(shí)，擁有垂直行業(yè)特定用例并了解每個(gè)垂直行業(yè)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是實(shí)現(xiàn)差異化的關(guān)鍵，并且最好提供端到端解決方案。
Figure 2: American enterprises’ top spending priorities related to digital initiatives over the next 12–24 months
Source: Omdia Global Cloud IT Services Survey 2021; n=310, US respondents only (n=52), based on overall scoring of top priorities
隨著未來幾年IT預(yù)算不斷擴(kuò)大，北美企業(yè)越來越多地投資于各種服務(wù)。盡管對新興技術(shù)和相關(guān)服務(wù)的需求增加，但市場競爭正變得越來越激烈，因?yàn)槠髽I(yè)希望其服務(wù)提供商合作伙伴能夠在通常具有挑戰(zhàn)性的時(shí)間表內(nèi)以及預(yù)算有限的情況下，提供具有垂直和技術(shù)專長的個(gè)性化定制解決方案。Omdia建議IT服務(wù)提供商，包括系統(tǒng)集成商、管理服務(wù)提供商（MSP）和電信公司考慮以下方面：
安全性是關(guān)鍵，但需要集成到更廣泛的解決方案中。由于犯罪分子和國家主導(dǎo)的攻擊增加，以及隨著物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)更加緊密地集成，薄弱環(huán)節(jié)越來越多，預(yù)計(jì)未來幾年網(wǎng)絡(luò)安全問題仍將是重中之重。然而，服務(wù)提供商可能會(huì)發(fā)現(xiàn)僅憑自己的力量銷售網(wǎng)絡(luò)安全解決方案非常困難，因?yàn)榕c專業(yè)軟件供應(yīng)商相比，它們可以帶來的價(jià)值在于將安全嵌入到各種其它服務(wù)中，包括應(yīng)用和協(xié)作工具以及分析、云和網(wǎng)絡(luò)管理。
在云服務(wù)方面為企業(yè)提供充足的選擇。對云服務(wù)（包括IaaS和SaaS）日益增長的興趣和投資提供了巨大機(jī)會(huì)，甚至企業(yè)會(huì)考慮將其用于最關(guān)鍵的商業(yè)應(yīng)用；然而，客戶的期望也在快速增加。與主要的超大規(guī)模企業(yè)、本地提供商和電信公司合作，通過提供管理和集成服務(wù)（從而能夠根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)更好的治理、成本效率、安全性和數(shù)據(jù)主權(quán)）實(shí)現(xiàn)差異化。通過咨詢業(yè)務(wù)利用您的垂直和業(yè)務(wù)專長，并將云解決方案與其它相關(guān)領(lǐng)域（例如網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，以及外包和集成）結(jié)合起來。
專注于發(fā)展最快的新興技術(shù)，同時(shí)維持傳統(tǒng)服務(wù)。圍繞人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈、5G、邊緣和物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建專業(yè)知識和引人注目的解決方案，將它們與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)集成并實(shí)現(xiàn)清晰明確的商業(yè)利益，特別是在運(yùn)營效率、成本節(jié)約和優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)方面。根據(jù)垂直和業(yè)務(wù)需求圍繞這些技術(shù)構(gòu)建受歡迎的用例，向新客戶展示這些新用例并在既有服務(wù)的基礎(chǔ)之上向現(xiàn)有客戶進(jìn)行追加銷售。
