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為了能夠更好地適應飛速發(fā)展的中國市場，一家集健康食品、護膚產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)的公司——如新(Nu Skin)，委托Shikatani Lacroix Design（SLD睿來品牌設計）為其打造“未來零售體驗”概念。

如新希望通過打造全新的體驗中心，以全新的方式向人們講述品牌故事，幫助目標客戶深入地了解如新產(chǎn)品及品牌文化，最終把握市場趨勢并吸引更多的年輕人。為此，SLD與根源咨詢 (MetaThink) 合作，共同為如新打造了全新的“沉浸式”旗艦店。

推薦企業(yè)：SLD

體驗中心：如新Nu Skin – Nu Xtore 旗艦店

項目名稱：如新 Nu Skin – Nu Xtore 旗艦店的未來零售體驗

類別：零售環(huán)境

背景

在與根元咨詢合作的同時，SLD的策略團隊進行了廣泛的研究，從如新及其事業(yè)伙伴和客戶的角度充分了解了各種痛點。通過與管理層及員工的訪談、現(xiàn)場研究、對競爭對手和行業(yè)領袖的調(diào)研、頭腦風暴和各種研討會，SLD團隊最終提出了一個能夠支撐如新廣告詞——“預見更好的自己”的設計概念。其關(guān)鍵在于確定了：當客戶走進體驗中心時，應該向他們傳達什么樣的信息，以及硬件和數(shù)字化體驗如何支撐品牌故事。在Nu Xtore，不僅要能實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，還要整合畫廊、科技館、社區(qū)中心和活動空間等功能。

挑戰(zhàn)

全新的體驗中心是如新品牌重塑中的重要部分。隨著品牌的不斷發(fā)展，創(chuàng)意需要持續(xù)升級。如新Nu Xtore旗艦店的體驗設計要能吸引客戶，并使其產(chǎn)生興趣，從而提升品牌參與度，同時還要有助于吸引新的事業(yè)伙伴加入。如新希望通過豐富的品牌故事，提升對目標客戶群的吸引力，優(yōu)化產(chǎn)品展示并使其有興趣深入了解更多的內(nèi)容。如新的品類十分豐富并都具備獨特的賣點，因此打造客戶之旅中的一致性體驗至關(guān)重要。在此基礎上，融入極具創(chuàng)意的數(shù)字化工具和應用程序，并能實現(xiàn)多維度和多終端的同步控制及個性化設計，又使數(shù)字化體驗的設計難度大幅增加。在短時間內(nèi)，所有的圖案、導視和數(shù)字化體驗、環(huán)境設計都需要滿足動態(tài)發(fā)展需求和各種適應性要求，這就意味著SLD必須在整個項目進程中保持強大的靈活性和協(xié)作能力。

解決方案

在體驗中心的設計中，SLD團隊圍繞著“如沐新泉 | Fountain of You”的主題，從中提取出“水滴”作為主要設計元素，同時通過“視覺隱喻”的設計促進品牌與客戶的互動。如新的標志“如沐新泉 | Fountain of You”體現(xiàn)了年輕、健康和活力的品牌主張，象征著每個走進 “Nu Xtore” 的客戶就像“一滴水”，伴隨著體驗和了解開始慢慢感受如新，并逐漸產(chǎn)生漣漪效應，從而開始認同學習和互動參與。因此，水滴的漣漪效應是整個體驗中心、數(shù)字標牌、手機和互動體驗的基礎。通過技術(shù)手段的應用，SLD團隊不僅幫助如新打造了更輕松和完美的客戶之旅，還通過數(shù)據(jù)融入、個性化內(nèi)容和先進的數(shù)字化體驗賦能客戶。

結(jié)果

2018年11月，如新第一家以“未來零售體驗”概念打造的體驗中心——Nu Xtore旗艦店在深圳隆重開業(yè)，該店是一家融合了如新歷史、高品質(zhì)產(chǎn)品、社區(qū)參與和科學創(chuàng)新于一體的體驗中心，擁有先進的數(shù)字化感官體驗。另外兩家Nu Xtore，也計劃在2019年開業(yè)。未來，如新將計劃在中國建立更多的Nu Xtore，進而鞏固其行業(yè)領導者地位，持續(xù)提供報酬優(yōu)渥的事業(yè)機會和不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。設計優(yōu)良的數(shù)字化體驗也將在所有的Nu Xtore中發(fā)揮著巨大的作用，幫助客戶“預見更好的自己”。

Nu Xtore的獨特環(huán)境設計，能有效促進客戶及事業(yè)伙伴與品牌在瞬間建立情感聯(lián)系。正如如新營銷副總裁Queenie Sheng所說：“通過深入的客戶洞察、細致的策略及沉浸式的數(shù)字體驗設計，SLD團隊和根元咨詢的工作遠遠超出了我們的預期，并成功地將如新品牌提升到了新的高度。”