為了能夠更好地適應(yīng)飛速發(fā)展的中國市場(chǎng)，一家集健康食品、護(hù)膚產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)的公司——如新(Nu Skin)，委托Shikatani Lacroix Design（SLD睿來品牌設(shè)計(jì)）為其打造“未來零售體驗(yàn)”概念。
如新希望通過打造全新的體驗(yàn)中心，以全新的方式向人們講述品牌故事，幫助目標(biāo)客戶深入地了解如新產(chǎn)品及品牌文化，最終把握市場(chǎng)趨勢(shì)并吸引更多的年輕人。為此，SLD與根源咨詢 (MetaThink) 合作，共同為如新打造了全新的“沉浸式”旗艦店。
推薦企業(yè)：SLD
體驗(yàn)中心：如新Nu Skin – Nu Xtore 旗艦店
項(xiàng)目名稱：如新 Nu Skin – Nu Xtore 旗艦店的未來零售體驗(yàn)
類別：零售環(huán)境
背景
在與根元咨詢合作的同時(shí)，SLD的策略團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了廣泛的研究，從如新及其事業(yè)伙伴和客戶的角度充分了解了各種痛點(diǎn)。通過與管理層及員工的訪談、現(xiàn)場(chǎng)研究、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)領(lǐng)袖的調(diào)研、頭腦風(fēng)暴和各種研討會(huì)，SLD團(tuán)隊(duì)最終提出了一個(gè)能夠支撐如新廣告詞——“預(yù)見更好的自己”的設(shè)計(jì)概念。其關(guān)鍵在于確定了：當(dāng)客戶走進(jìn)體驗(yàn)中心時(shí)，應(yīng)該向他們傳達(dá)什么樣的信息，以及硬件和數(shù)字化體驗(yàn)如何支撐品牌故事。在Nu Xtore，不僅要能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，還要整合畫廊、科技館、社區(qū)中心和活動(dòng)空間等功能。
挑戰(zhàn)
全新的體驗(yàn)中心是如新品牌重塑中的重要部分。隨著品牌的不斷發(fā)展，創(chuàng)意需要持續(xù)升級(jí)。如新Nu Xtore旗艦店的體驗(yàn)設(shè)計(jì)要能吸引客戶，并使其產(chǎn)生興趣，從而提升品牌參與度，同時(shí)還要有助于吸引新的事業(yè)伙伴加入。如新希望通過豐富的品牌故事，提升對(duì)目標(biāo)客戶群的吸引力，優(yōu)化產(chǎn)品展示并使其有興趣深入了解更多的內(nèi)容。如新的品類十分豐富并都具備獨(dú)特的賣點(diǎn)，因此打造客戶之旅中的一致性體驗(yàn)至關(guān)重要。在此基礎(chǔ)上，融入極具創(chuàng)意的數(shù)字化工具和應(yīng)用程序，并能實(shí)現(xiàn)多維度和多終端的同步控制及個(gè)性化設(shè)計(jì)，又使數(shù)字化體驗(yàn)的設(shè)計(jì)難度大幅增加。在短時(shí)間內(nèi)，所有的圖案、導(dǎo)視和數(shù)字化體驗(yàn)、環(huán)境設(shè)計(jì)都需要滿足動(dòng)態(tài)發(fā)展需求和各種適應(yīng)性要求，這就意味著SLD必須在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中保持強(qiáng)大的靈活性和協(xié)作能力。
解決方案
在體驗(yàn)中心的設(shè)計(jì)中，SLD團(tuán)隊(duì)圍繞著“如沐新泉 | Fountain of You”的主題，從中提取出“水滴”作為主要設(shè)計(jì)元素，同時(shí)通過“視覺隱喻”的設(shè)計(jì)促進(jìn)品牌與客戶的互動(dòng)。如新的標(biāo)志“如沐新泉 | Fountain of You”體現(xiàn)了年輕、健康和活力的品牌主張，象征著每個(gè)走進(jìn) “Nu Xtore” 的客戶就像“一滴水”，伴隨著體驗(yàn)和了解開始慢慢感受如新，并逐漸產(chǎn)生漣漪效應(yīng)，從而開始認(rèn)同學(xué)習(xí)和互動(dòng)參與。因此，水滴的漣漪效應(yīng)是整個(gè)體驗(yàn)中心、數(shù)字標(biāo)牌、手機(jī)和互動(dòng)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。通過技術(shù)手段的應(yīng)用，SLD團(tuán)隊(duì)不僅幫助如新打造了更輕松和完美的客戶之旅，還通過數(shù)據(jù)融入、個(gè)性化內(nèi)容和先進(jìn)的數(shù)字化體驗(yàn)賦能客戶。
結(jié)果
2018年11月，如新第一家以“未來零售體驗(yàn)”概念打造的體驗(yàn)中心——Nu Xtore旗艦店在深圳隆重開業(yè)，該店是一家融合了如新歷史、高品質(zhì)產(chǎn)品、社區(qū)參與和科學(xué)創(chuàng)新于一體的體驗(yàn)中心，擁有先進(jìn)的數(shù)字化感官體驗(yàn)。另外兩家Nu Xtore，也計(jì)劃在2019年開業(yè)。未來，如新將計(jì)劃在中國建立更多的Nu Xtore，進(jìn)而鞏固其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，持續(xù)提供報(bào)酬優(yōu)渥的事業(yè)機(jī)會(huì)和不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。設(shè)計(jì)優(yōu)良的數(shù)字化體驗(yàn)也將在所有的Nu Xtore中發(fā)揮著巨大的作用，幫助客戶“預(yù)見更好的自己”。
Nu Xtore的獨(dú)特環(huán)境設(shè)計(jì)，能有效促進(jìn)客戶及事業(yè)伙伴與品牌在瞬間建立情感聯(lián)系。正如如新營(yíng)銷副總裁Queenie Sheng所說：“通過深入的客戶洞察、細(xì)致的策略及沉浸式的數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計(jì)，SLD團(tuán)隊(duì)和根元咨詢的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期，并成功地將如新品牌提升到了新的高度。”
