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零售新時代已經(jīng)來臨！

若干年前，人們無法想象出門不用帶現(xiàn)金，購物不用拿銀行卡的生活是什么樣子，從商店直接拿走心儀的物件更是天方夜譚。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代中數(shù)字科技的發(fā)展，人們的衣食住行對現(xiàn)金的依賴越來越低。

丹麥政府曾針對零售商拒絕現(xiàn)金支付公布過一系列的動議；瑞典因為該國五分之四的交易都是通過電子支付或者借記卡，也曾提出成為“非現(xiàn)金國家”的提議。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”催生的“新零售時代“正在改變零售行業(yè)的經(jīng)營模式，同樣也在影響人們的購買行為和習慣。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來運營模式平臺化和客戶體驗差異化使傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)生顛覆性的變革。

然而，對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，威脅的實質并不是電商的來臨，而是“消費者變了”！

大數(shù)據(jù)催生新型消費者

目前，傳統(tǒng)零售行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+“時代的數(shù)據(jù)橫流中紛紛積極升級運營模式，從而進行產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型。過去，零售商可以通過對銷售區(qū)進行分析來獲取所需要了解的一切相關因素，從而進行銷售和產(chǎn)品規(guī)劃。因而零售商們主要采用以產(chǎn)品為本的戰(zhàn)略，根據(jù)時間、地點和產(chǎn)品來安排數(shù)據(jù)。

運營系統(tǒng)為大型事實數(shù)據(jù)表饋送數(shù)據(jù)，供零售商分析，以確定最佳的未來產(chǎn)品組合。零售商創(chuàng)建預測、建立產(chǎn)品分類，并將產(chǎn)品分配至商店，認為只要有了這些，消費者就會不請自來。

2010 年左右，消費者突然開始要求零售商提供出色的響應能力和親密性，使得零售商措手 不及，給零售商帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。2015 年全國 179 家主要零售企業(yè)有 55%出現(xiàn)業(yè)績下滑。

零售商需順勢轉型

“互聯(lián)網(wǎng)+“時代，消費者購買行為帶來的大量數(shù)據(jù)成為零售商轉型的關鍵，零售商必須重新整理大數(shù)據(jù)，反映出以產(chǎn)品為本到以消費者為本的戰(zhàn)略轉變。然而，零售商們看到了單一集成式銷售平臺以及在電子商務和實體店活動中采用移動技術的巨大價值，但如何發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值卻挑戰(zhàn)重重。

一項由 Penton 聯(lián)合日立數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司、英特爾與 SAP，對 2015 年 Penton 的零售/餐飲市場的調查顯示，大多數(shù)零售商都意識到了大數(shù)據(jù)的重要性，然而這并不代表他們知道如何處理大數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)顯示，約三分之二（65%）使用大數(shù)據(jù)的調查對象認為其主要優(yōu)勢是顯著提高了運營效率。其他重要優(yōu)勢包括提升業(yè)績（63%）和改善顧客體驗（62%）。零售商努力響應消費者的全渠道行為，但效率非常低下。他們希望了解如何定位產(chǎn)品，以最好地滿足消費者需求。

英特爾物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部零售解決方案部視覺零售全球營銷總監(jiān)麥瑞吉說，未來零售業(yè)有 27% 的IT支出，都是用于分析工作，包括數(shù)據(jù)和云端，以及消費者反饋的數(shù)據(jù)和分析等。而當零售店內(nèi)開始具備“展示、互動體驗”等多種功能時，零售商也會自然地朝著“數(shù)據(jù)收 集與分析、遠程管理”等企業(yè)屬性發(fā)展，也許正如英特爾中國區(qū)零售業(yè)務群負責人王東華所說，十年之后，零售企業(yè)不再僅僅只是賣東西的，而是一個 IT 公司。