經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，一家銀行營(yíng)業(yè)部里部署數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)有如下優(yōu)勢(shì)：
·刺激消費(fèi)者的信息意識(shí)
·提升客戶滿意度
·提升業(yè)務(wù)效率，從而減少勞動(dòng)力成本
·對(duì)收入/交易活動(dòng)產(chǎn)生積極影響
雖然這類數(shù)字網(wǎng)絡(luò)在銀行內(nèi)部很受歡迎，但是，在汽車ATM的應(yīng)用中卻很少見。令人驚訝的是，據(jù)估計(jì)，60-65%的交易都是通過得來(lái)速（即不用下車就可以快速辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)）窗口實(shí)現(xiàn)的，而無(wú)論網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)如何運(yùn)營(yíng)，一些銀行仍相信得來(lái)速銀行業(yè)務(wù)辦理是有很多好處的。例如，加拿大道明銀行，在其全國(guó)范圍內(nèi)的近3000條道路上已擁有近75%的汽車ATM了；美國(guó)富國(guó)銀行在近4000多個(gè)地點(diǎn)，已有14000多個(gè)“免下車服務(wù)”得來(lái)速站點(diǎn)。
值得注意的是，一些銀行仍在測(cè)試汽車ATM這一移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)如何滿足不同的需求。例如，Wintrust金融和加拿大蒙特利爾財(cái)務(wù)金融集團(tuán)旗下的哈里斯銀行，正讓顧客們通過手機(jī)銀行APP完成存取現(xiàn)金的預(yù)訂業(yè)務(wù)。此外，美國(guó)富國(guó)銀行在測(cè)試一種用于鑒定“免下車服務(wù)”業(yè)務(wù)辦理效率的方法。
銀行內(nèi)的數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)有很多好處。這些好處都能通過得來(lái)速業(yè)務(wù)辦理通道，得以實(shí)現(xiàn)，主要包括：
·以有效方式傳遞有效信息，從而對(duì)客戶忠誠(chéng)度產(chǎn)生積極影響；
·減少客戶等待時(shí)間；
·提高銀行業(yè)務(wù)辦理效率；
·幫助產(chǎn)品、服務(wù)的銷售；
·幫助培訓(xùn)客戶、員工；
·促進(jìn)新產(chǎn)品/服務(wù)的宣傳介紹和推廣實(shí)驗(yàn)
在零售銀行業(yè)的評(píng)估中，普華永道（PwC，世界上最頂級(jí)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一）估計(jì)，到2020年底，美國(guó)約有20%的銀行分支機(jī)構(gòu)都將逐步優(yōu)化，并且實(shí)現(xiàn)多種模式并行發(fā)展，如：旗艦店，自助終端等。在美國(guó)，大多零售銀行都會(huì)忽視技術(shù)變革所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，然而，“提升客戶服務(wù)”和“采用新技術(shù)”，在普華永道的研究分析中，卻分列研究重點(diǎn)的第二、第三名。56iq數(shù)字標(biāo)牌已為數(shù)百家銀行機(jī)構(gòu)安裝部署了數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)。
總之，客戶更傾向于通過得來(lái)速窗口快速辦理業(yè)務(wù)。而且，隨著銀行不斷優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展，得來(lái)速業(yè)務(wù)辦理窗口外部的數(shù)字標(biāo)牌，在提升客戶服務(wù)、增加互動(dòng)性方面，扮演著十分重要的角色。
