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UBDC全域大數(shù)據(jù)峰會(huì):全域數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)線下商家變革
編輯:雁楓 [ 2016-4-28 14:11:54 ] 文章來(lái)源:數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)
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420日下午剛剛結(jié)束的“UBDC全域大數(shù)據(jù)峰會(huì)”上,【友盟+】產(chǎn)品總監(jiān)潘雪梅在會(huì)上做了精彩分享。在“無(wú)數(shù)據(jù)不智能”的今天,線下數(shù)據(jù)如何被劃入數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中,又將如何幫助商家更好的利用數(shù)據(jù),打通線上線下實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷(xiāo),是本次演講探討的重點(diǎn)。

以下是關(guān)于線下商家數(shù)據(jù)應(yīng)用問(wèn)題的精彩內(nèi)容分享,內(nèi)容有所刪減。

線下數(shù)據(jù)現(xiàn)狀:線下與消費(fèi)者“失聯(lián)”

先做一個(gè)假設(shè),如果沒(méi)有UBDC峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)客流數(shù)據(jù)墻的分析,會(huì)知道今日參會(huì)嘉賓有多少?男女比例?年齡分布?如果沒(méi)有數(shù)據(jù),我們更多的是憑直覺(jué)來(lái)判斷。這樣憑直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)去猜測(cè)顧客的做法,在今天線下場(chǎng)景是非常普遍的。

【線下實(shí)體與消費(fèi)者“失聯(lián)”】

長(zhǎng)期以來(lái),線下實(shí)體門(mén)店一直缺乏有效的客流監(jiān)測(cè)及消費(fèi)者分析工具,商家并不知道每天客流有多少,進(jìn)店顧客是新客還是老客,顧客隔多久來(lái),顧客喜歡什么?梢哉f(shuō),今天線下商家與消費(fèi)者之間是“失聯(lián)”的,商家既看不見(jiàn)、也摸不著消費(fèi)者。

消費(fèi)者是商家最寶貴的財(cái)富。線下數(shù)據(jù)缺失,線下生意無(wú)跡可尋,造成線下商家對(duì)消費(fèi)者引流及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的盲目,這也是今天線下實(shí)體面臨的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。尤其是今天品牌商線下實(shí)體,既要考慮合理控制經(jīng)營(yíng)成本,又面臨來(lái)自商業(yè)地產(chǎn)擴(kuò)張、線上電商的客流分流,更是加劇了這個(gè)問(wèn)題。

【品牌商與消費(fèi)者“失聯(lián)”】

一些品牌商已經(jīng)意識(shí)到線下數(shù)據(jù)的重要性。從過(guò)去基于已消費(fèi)顧客的VIP會(huì)員體系,或者借助微信、支付寶平臺(tái)吸納的粉絲會(huì)員,再到近兩年出現(xiàn)的基于商業(yè)Wi-Fi探針感知、iBeacon簽到技術(shù)、人臉識(shí)別或其他智能門(mén)店IOT設(shè)備等新技術(shù),試圖采集并分析線下消費(fèi)者。

但是,由于線下數(shù)據(jù)源復(fù)雜而分散、彼此之間無(wú)法打通,造成了品牌商消費(fèi)者會(huì)員體系割裂。因此,無(wú)法形成品牌商所需要的全域、全渠道會(huì)員管理,無(wú)法對(duì)消費(fèi)者有完整的了解。

【線上電商與消費(fèi)者“零距離”】

過(guò)去幾年,電商及O2O快速發(fā)展,消費(fèi)者足不出戶就可一鍵搞定衣食住行方方面面,大到買(mǎi)房、裝修、置辦家電,小到一壺油一卷紙,你宅的時(shí)候支持你宅,你撒歡出去支持你隨時(shí)撒歡。線上電商不僅能急你所急,還能隔三差五的給個(gè)優(yōu)惠喊你再下一單,如同貼身服務(wù)一樣,與消費(fèi)者之間幾乎“零”距離互動(dòng),完全停不下來(lái)。

得益于像【友盟+】這樣的全域大數(shù)據(jù)服務(wù),電商今天行業(yè)今天發(fā)展迅猛。線上生意的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以有跡可循,流量運(yùn)營(yíng)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、交易轉(zhuǎn)化、效果監(jiān)控等方方面面。商家可以充分的了解消費(fèi)者,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)生意中的問(wèn)題和機(jī)遇,形成生意的良性驅(qū)動(dòng)力。

【總結(jié)】

與線上相比,線下商家與消費(fèi)者的距離感,就不難理解今天線下生意為何如此難做。

如果有一種解決辦法,能夠讓幫助線下商家獲知線下消費(fèi)者及其行為特征,精細(xì)化了解生意的各個(gè)環(huán)節(jié),做到線下生意有跡可循。那么對(duì)于品牌商,打通線上線下數(shù)據(jù),就可以真正的去了解消費(fèi)者的全域特征,線下這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。

“智”取線下消費(fèi)者

如何做到與消費(fèi)者不失聯(lián)?如何讓線下生意有跡可循?

【“智”識(shí)別,是基礎(chǔ)】

如何做到線下真人唯一識(shí)別,是一個(gè)行業(yè)難題。在過(guò)去,攝像頭、紅外技術(shù)、基于商業(yè)Wi-Fi的探針感知、iBeacon簽到技術(shù)、人臉識(shí)別或其他智能門(mén)店IOT設(shè)備等新技術(shù)都可以一定程度實(shí)現(xiàn)對(duì)線下真人的感知及分析。但是為了解決與消費(fèi)者的“失聯(lián)”問(wèn)題,線下數(shù)據(jù)必須是從識(shí)別、采集、數(shù)據(jù)可積累、數(shù)據(jù)可分析的完整環(huán)節(jié),因此,商業(yè)Wi-Fi探針感知技術(shù)是當(dāng)前階段比較理想的選擇。

基于商業(yè)Wi-Fi探針感知技術(shù),可以獲知客流的唯一標(biāo)識(shí)(MAC),再通過(guò)信號(hào)、位置及室內(nèi)定位技術(shù)等,獲知客流是否在店內(nèi)或某個(gè)貨架處;诿總(gè)獨(dú)立的客流(類似線上UV指標(biāo)),建立出客流人數(shù)、入店顧客、停留時(shí)長(zhǎng)、來(lái)訪周期等指標(biāo)體系,形成線下所需的客流分析。

【“通”全域,是關(guān)鍵】

“智”識(shí)別解決了看不見(jiàn)的問(wèn)題,這是解決“失聯(lián)”問(wèn)題的第一階段。線下數(shù)據(jù)必須能夠與線上打通,才能真正幫助品牌了解消費(fèi)者,做好全域營(yíng)銷(xiāo),這是解決“失聯(lián)”問(wèn)題的第二階段,也就是“摸得到”消費(fèi)者。首先,借助線上大數(shù)據(jù)豐富的人群標(biāo)簽,繪制線下客流的特征畫(huà)像;其次,打通是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),只有數(shù)據(jù)打通,個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)及消費(fèi)者觸達(dá)才有可能;因此,全域打通能力也是考量線下數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵。

 

線下數(shù)據(jù)商家應(yīng)用剖析

以本次UBDC峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)客流數(shù)據(jù)墻為例。會(huì)場(chǎng)事先已部署了若干臺(tái)商業(yè)Wi-Fi,通過(guò)實(shí)時(shí)感知會(huì)場(chǎng)客流,分析出會(huì)場(chǎng)的客流人數(shù)、熱力分布,會(huì)場(chǎng)動(dòng)線。并基于線上線下數(shù)據(jù)打通,繪制出參會(huì)人群的畫(huà)像特征。

 

對(duì)于大部分線下場(chǎng)景,如何吸引更多顧客進(jìn)店,如何有效的進(jìn)行消費(fèi)轉(zhuǎn)化,是提升銷(xiāo)量業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。因此,基于線下客流分析,建立客流轉(zhuǎn)化漏斗模型,將能夠更好的發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題及機(jī)會(huì)。

如果說(shuō),經(jīng)營(yíng)是在衡量消費(fèi)者的“量”。那么,顧客就是洞悉消費(fèi)者的“質(zhì)量”。前者,反應(yīng)了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)及運(yùn)作能力,是對(duì)于客流的引入和承載;后者,則是對(duì)顧客消費(fèi)的轉(zhuǎn)化能力。基于線下客流,結(jié)合線上全域大數(shù)據(jù),洞悉顧客特征。

經(jīng)營(yíng)和顧客有跡可循,將驅(qū)動(dòng)線下實(shí)體良性運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于品牌商而言,不管是會(huì)員還是廣告營(yíng)銷(xiāo),都需要對(duì)受眾有深入的分析、對(duì)投放有的放矢、對(duì)效果進(jìn)行有效的衡量。尤其是對(duì)于O2O中的線上到線下,線下到線下環(huán)節(jié)。

線下行業(yè)眾多,場(chǎng)景復(fù)雜,歷史問(wèn)題多又極具不規(guī)范和個(gè)性化,所以,很難像線上案例那樣,被完全照搬的可能不多,更多的還是需要商家結(jié)合自身遇到的實(shí)際問(wèn)題及需求,來(lái)思考如何將線下數(shù)據(jù)引入自己的生意中去。

【友盟+】線下數(shù)據(jù)U-Oplus發(fā)布

大家都說(shuō)今年是VR元年,實(shí)際上今年的線下數(shù)據(jù),也將是一個(gè)真正開(kāi)始。【友盟+】是全域大數(shù)據(jù)服務(wù)商,線下數(shù)據(jù)服務(wù)是【友盟+】在全域中的新突破!居衙+】線下數(shù)據(jù)產(chǎn)品,U-Oplus正式推出全新的2.0版本,為線下商家提供客流分析、線下人群管理、API、室內(nèi)定位等服務(wù),未來(lái)還將提供針對(duì)O2O的營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)控產(chǎn)品等;

U-Oplus有四大優(yōu)勢(shì)。

Ÿ“智”采集;數(shù)據(jù)采集規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)API,可對(duì)接商業(yè)Wi-Fi、iBeacon、探針、智能IOT設(shè)備等多種硬件類型;谏虡I(yè)Wi-Fi智能感知并識(shí)別線下客流,實(shí)時(shí)回傳。數(shù)據(jù)脫敏加密,保護(hù)隱私。目前主推商業(yè)Wi-Fi,并與國(guó)內(nèi)知名Wi-Fi廠商達(dá)成數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作。

Ÿ“輕”部署;線下數(shù)據(jù)采集,相比線上而言,難度要更大,需要借助智能硬件部署在線下門(mén)店來(lái)實(shí)現(xiàn)。目前行業(yè)內(nèi)普遍的做法,是需要商家必須同時(shí)采購(gòu)數(shù)據(jù)及指定硬件,支付數(shù)據(jù)、硬件部署及維護(hù)費(fèi)用。

Ÿ“精”分析;U-Oplus提供了一整套基于線下客流的經(jīng)營(yíng)、顧客、營(yíng)銷(xiāo)分析工具,幫助商家還原真實(shí)生意場(chǎng)景;其中,關(guān)于入店判斷測(cè)試精度可以到90%以上,U-Oplus已為此申請(qǐng)了室內(nèi)定位技術(shù)專利;

Ÿ“通”全域;線下數(shù)據(jù)的打通能力,是衡量線下數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵。U-Oplus背靠【友盟+】全域大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),具備非常有競(jìng)爭(zhēng)力的線上線下數(shù)據(jù)打通能力。

U-Oplus,目前已為50多家品牌商提供線下數(shù)據(jù)服務(wù),為零售、餐飲、商場(chǎng)、影院、主題公園、戶外媒體、會(huì)展等提供行業(yè)線下數(shù)據(jù)解決方案。

線下數(shù)據(jù)可以說(shuō)是剛剛起步,為商家提供一攬子解決方案,還有很多事要做,很多彎路要走。U-Oplus,今年將啟動(dòng)渠道招商計(jì)劃,誠(chéng)邀商業(yè)Wi-Fi廠商、傳統(tǒng)IT服務(wù)解決商、廣告、咨詢、數(shù)據(jù)公司等各界合作伙伴一起,共建線下數(shù)據(jù)生態(tài),為驅(qū)動(dòng)線下變革貢獻(xiàn)一份力量。


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