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在4月20日下午剛剛結束的“UBDC全域大數據峰會”上，【友盟+】產品總監潘雪梅在會上做了精彩分享。在“無數據不智能”的今天，線下數據如何被劃入數據產業中，又將如何幫助商家更好的利用數據，打通線上線下實現全域營銷，是本次演講探討的重點。

以下是關于線下商家數據應用問題的精彩內容分享，內容有所刪減。

線下數據現狀：線下與消費者“失聯”

先做一個假設，如果沒有UBDC峰會現場實時客流數據墻的分析，會知道今日參會嘉賓有多少？男女比例？年齡分布？如果沒有數據，我們更多的是憑直覺來判斷。這樣憑直覺和經驗去猜測顧客的做法，在今天線下場景是非常普遍的。

【線下實體與消費者“失聯”】

長期以來，線下實體門店一直缺乏有效的客流監測及消費者分析工具，商家并不知道每天客流有多少，進店顧客是新客還是老客，顧客隔多久來，顧客喜歡什么。可以說，今天線下商家與消費者之間是“失聯”的，商家既看不見、也摸不著消費者。

消費者是商家最寶貴的財富。線下數據缺失，線下生意無跡可尋，造成線下商家對消費者引流及轉化環節的盲目，這也是今天線下實體面臨的一個關鍵問題。尤其是今天品牌商線下實體，既要考慮合理控制經營成本，又面臨來自商業地產擴張、線上電商的客流分流，更是加劇了這個問題。

【品牌商與消費者“失聯”】

一些品牌商已經意識到線下數據的重要性。從過去基于已消費顧客的VIP會員體系，或者借助微信、支付寶平臺吸納的粉絲會員，再到近兩年出現的基于商業Wi-Fi探針感知、iBeacon簽到技術、人臉識別或其他智能門店IOT設備等新技術，試圖采集并分析線下消費者。

但是，由于線下數據源復雜而分散、彼此之間無法打通，造成了品牌商消費者會員體系割裂。因此，無法形成品牌商所需要的全域、全渠道會員管理，無法對消費者有完整的了解。

【線上電商與消費者“零距離”】

過去幾年，電商及O2O快速發展，消費者足不出戶就可一鍵搞定衣食住行方方面面，大到買房、裝修、置辦家電，小到一壺油一卷紙，你宅的時候支持你宅，你撒歡出去支持你隨時撒歡。線上電商不僅能急你所急，還能隔三差五的給個優惠喊你再下一單，如同貼身服務一樣，與消費者之間幾乎“零”距離互動，完全停不下來。

得益于像【友盟+】這樣的全域大數據服務，電商今天行業今天發展迅猛。線上生意的每個環節都可以有跡可循，流量運營、會員營銷、交易轉化、效果監控等方方面面。商家可以充分的了解消費者，第一時間發現生意中的問題和機遇，形成生意的良性驅動力。

【總結】

與線上相比，線下商家與消費者的距離感，就不難理解今天線下生意為何如此難做。

如果有一種解決辦法，能夠讓幫助線下商家獲知線下消費者及其行為特征，精細化了解生意的各個環節，做到線下生意有跡可循。那么對于品牌商，打通線上線下數據，就可以真正的去了解消費者的全域特征，線下這一點非常關鍵。

“智”取線下消費者

如何做到與消費者不失聯？如何讓線下生意有跡可循？

【“智”識別，是基礎】

如何做到線下真人唯一識別，是一個行業難題。在過去，攝像頭、紅外技術、基于商業Wi-Fi的探針感知、iBeacon簽到技術、人臉識別或其他智能門店IOT設備等新技術都可以一定程度實現對線下真人的感知及分析。但是為了解決與消費者的“失聯”問題，線下數據必須是從識別、采集、數據可積累、數據可分析的完整環節，因此，商業Wi-Fi探針感知技術是當前階段比較理想的選擇。

基于商業Wi-Fi探針感知技術，可以獲知客流的唯一標識(MAC)，再通過信號、位置及室內定位技術等，獲知客流是否在店內或某個貨架處。基于每個獨立的客流(類似線上UV指標)，建立出客流人數、入店顧客、停留時長、來訪周期等指標體系，形成線下所需的客流分析。

【“通”全域，是關鍵】

“智”識別解決了看不見的問題，這是解決“失聯”問題的第一階段。線下數據必須能夠與線上打通，才能真正幫助品牌了解消費者，做好全域營銷，這是解決“失聯”問題的第二階段，也就是“摸得到”消費者。首先，借助線上大數據豐富的人群標簽，繪制線下客流的特征畫像;其次，打通是營銷的基礎，只有數據打通，個性化營銷及消費者觸達才有可能;因此，全域打通能力也是考量線下數據服務平臺的關鍵。

線下數據商家應用剖析

以本次UBDC峰會現場實時客流數據墻為例。會場事先已部署了若干臺商業Wi-Fi，通過實時感知會場客流，分析出會場的客流人數、熱力分布，會場動線。并基于線上線下數據打通，繪制出參會人群的畫像特征。

對于大部分線下場景，如何吸引更多顧客進店，如何有效的進行消費轉化，是提升銷量業績的關鍵。因此，基于線下客流分析，建立客流轉化漏斗模型，將能夠更好的發現經營過程中的問題及機會。

如果說，經營是在衡量消費者的“量”。那么，顧客就是洞悉消費者的“質量”。前者，反應了門店的經營及運作能力，是對于客流的引入和承載;后者，則是對顧客消費的轉化能力。基于線下客流，結合線上全域大數據，洞悉顧客特征。

經營和顧客有跡可循，將驅動線下實體良性運轉。對于品牌商而言，不管是會員還是廣告營銷，都需要對受眾有深入的分析、對投放有的放矢、對效果進行有效的衡量。尤其是對于O2O中的線上到線下，線下到線下環節。

線下行業眾多，場景復雜，歷史問題多又極具不規范和個性化，所以，很難像線上案例那樣，被完全照搬的可能不多，更多的還是需要商家結合自身遇到的實際問題及需求，來思考如何將線下數據引入自己的生意中去。

【友盟+】線下數據U-Oplus發布

大家都說今年是VR元年，實際上今年的線下數據，也將是一個真正開始。【友盟+】是全域大數據服務商，線下數據服務是【友盟+】在全域中的新突破。【友盟+】線下數據產品，U-Oplus正式推出全新的2.0版本，為線下商家提供客流分析、線下人群管理、API、室內定位等服務，未來還將提供針對O2O的營銷效果監控產品等;

U-Oplus有四大優勢。

Ÿ“智”采集;數據采集規范及標準API，可對接商業Wi-Fi、iBeacon、探針、智能IOT設備等多種硬件類型。基于商業Wi-Fi智能感知并識別線下客流，實時回傳。數據脫敏加密，保護隱私。目前主推商業Wi-Fi，并與國內知名Wi-Fi廠商達成數據戰略合作。

Ÿ“輕”部署;線下數據采集，相比線上而言，難度要更大，需要借助智能硬件部署在線下門店來實現。目前行業內普遍的做法，是需要商家必須同時采購數據及指定硬件，支付數據、硬件部署及維護費用。

Ÿ“精”分析;U-Oplus提供了一整套基于線下客流的經營、顧客、營銷分析工具，幫助商家還原真實生意場景;其中，關于入店判斷測試精度可以到90%以上，U-Oplus已為此申請了室內定位技術專利;

Ÿ“通”全域;線下數據的打通能力，是衡量線下數據服務平臺的關鍵。U-Oplus背靠【友盟+】全域大數據優勢，具備非常有競爭力的線上線下數據打通能力。

U-Oplus，目前已為50多家品牌商提供線下數據服務，為零售、餐飲、商場、影院、主題公園、戶外媒體、會展等提供行業線下數據解決方案。

線下數據可以說是剛剛起步，為商家提供一攬子解決方案，還有很多事要做，很多彎路要走。U-Oplus，今年將啟動渠道招商計劃，誠邀商業Wi-Fi廠商、傳統IT服務解決商、廣告、咨詢、數據公司等各界合作伙伴一起，共建線下數據生態，為驅動線下變革貢獻一份力量。