隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越難以承受高昂的人力成本，更迫切地追求自動(dòng)化，掀起了一輪機(jī)器換人的浪潮。在此背景下，自助服務(wù)終端產(chǎn)品意外受益，再次受到市場(chǎng)追捧。
自助服務(wù)終端是以信息識(shí)別處理技術(shù)為核心、機(jī)電一體化技術(shù)為背景的高科技集成系統(tǒng)，包含自助服務(wù)終端設(shè)備和自助服務(wù)平臺(tái)兩大組成部分。得益于現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步，自助服務(wù)終端產(chǎn)品已十分成熟，并得到了廣泛應(yīng)用。
自助服務(wù)終端按應(yīng)用領(lǐng)域，可分為金融類(lèi)、公共服務(wù)類(lèi)、消費(fèi)零售類(lèi)、醫(yī)療服務(wù)類(lèi)。金融類(lèi)如ATM、自助存折補(bǔ)登機(jī)等，公共服務(wù)類(lèi)如AFC、自助稅務(wù)機(jī)等，消費(fèi)零售類(lèi)如自動(dòng)售貨機(jī)、自助點(diǎn)菜機(jī)等，醫(yī)療服務(wù)類(lèi)如自助掛號(hào)機(jī)、自助取單機(jī)等。
從分類(lèi)可以看出，自助服務(wù)終端可廣泛應(yīng)用于通訊、金融、政府、交通、醫(yī)療、工商、稅務(wù)、電信、城市信息化等領(lǐng)域，市場(chǎng)空間相當(dāng)大。
我國(guó)最早使用自助服務(wù)終端的是銀行ATM機(jī)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已延伸至各行各業(yè)。隨著信息化、自動(dòng)化建設(shè)推進(jìn)，下游需求量仍在快速增加，自助服務(wù)終端行業(yè)有望延續(xù)增勢(shì)。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)自助服務(wù)終端行業(yè)市場(chǎng)前瞻分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)ATM設(shè)備數(shù)量86.67萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)40.9%，是全球最大的ATM銷(xiāo)售市場(chǎng)。
不僅是銀行ATM機(jī)，各類(lèi)自助服務(wù)終端產(chǎn)品銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可缺少的產(chǎn)物。在臨近的智能化時(shí)代，自助終端設(shè)備仍將繼續(xù)得到更多行業(yè)青睞。
隨著自助服務(wù)終端產(chǎn)品逐年增加，并應(yīng)用于人們生活的方方面面，自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)模式也將因此發(fā)生轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)鏈走向完善。
自助服務(wù)終端產(chǎn)品的完善將體現(xiàn)在四個(gè)層面：一是自助終端功能、服務(wù)范圍不再局限于某一方面，二是安全性能更高，三是便捷性進(jìn)一步提升，四是設(shè)計(jì)更加人性化、符合用戶(hù)使用習(xí)慣。
總的來(lái)說(shuō)，在人力成本居高不下的今天，以及不斷臨近的智能化時(shí)代，自助服務(wù)終端還有很大的市場(chǎng)提升潛力，未來(lái)前景廣闊。
