Shikatani Lacroix為加勒比一家電信品牌帶去了新式零售體驗(yàn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。全新的體驗(yàn)店擁有最先進(jìn)的技術(shù)、動(dòng)態(tài)的數(shù)字內(nèi)容、舒適的環(huán)境、高端的設(shè)備、頂尖的服務(wù)效率。
提名公司：Shikatani Lacroix，安大略省多倫多市
地點(diǎn)：Flow，佛羅里達(dá)州，科勒爾蓋布爾斯
項(xiàng)目名稱：Flow零售體驗(yàn)
類別：沉浸式環(huán)境
背景
Cable&Wireless通訊公司(CWC)是一家旗下?lián)碛兴拇筮\(yùn)營(yíng)品牌的提供全方位電信服務(wù)的供應(yīng)商：LIME、FLOW位于加勒比，BTC位于巴哈馬群島，Mas Móvil位于巴拿馬。為了現(xiàn)有品牌形象的一致性，CWC欲將重新定義LIME，轉(zhuǎn)而在加勒比推出全新的Flow零售旗艦店。CWC也想使Flow的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平更符合現(xiàn)代化的發(fā)展需要。CWC急需新的方法來集中、加快通訊市場(chǎng)的發(fā)展速度。Shikatani Lacroix與Flow合作，幫助其開發(fā)全新的沉浸式用戶體驗(yàn)。
挑戰(zhàn)
現(xiàn)有的設(shè)計(jì)理念并不能達(dá)到消費(fèi)者在客戶服務(wù)上的預(yù)期。而現(xiàn)有的店內(nèi)布局也受排隊(duì)隊(duì)伍長(zhǎng)、服務(wù)區(qū)域沒有隱私性等問題的困擾。然而，一家充滿生氣的、沉浸式的體驗(yàn)店，對(duì)于改變用戶體驗(yàn)而言，卻是一次機(jī)會(huì)。
然而，為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、提升購物體驗(yàn)、更新銷售規(guī)劃，Shikatani Lacroix不得不意識(shí)到保留現(xiàn)有的加勒比市場(chǎng)的必要性。在尊重客戶的習(xí)慣、風(fēng)俗時(shí)，他還必須將客戶目標(biāo)與消費(fèi)者期望結(jié)合。
縱觀整個(gè)布局，Shikatani Lacroix必須要做到創(chuàng)新零售應(yīng)用與預(yù)算之間的平衡。
解決方案
數(shù)字體驗(yàn)融入了消費(fèi)者的購物旅程。消費(fèi)者被大型數(shù)字屏幕吸引而進(jìn)店，隨即迎接他們的便是帶有互動(dòng)觸摸屏的智能排隊(duì)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過提出一些合適的問題來吸引顧客，從而對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估，然后指引他們到達(dá)相關(guān)區(qū)域購物。所以，他們?cè)谂抨?duì)等待的時(shí)候還可以購物。店內(nèi)員工通過智能移動(dòng)設(shè)備、終端接收每個(gè)顧客的需求通知。數(shù)字標(biāo)牌讓顧客在排隊(duì)等待時(shí)不再無聊。
移動(dòng)設(shè)備包含著特定的Flow互動(dòng)體驗(yàn)，其中集成了來自各大制造商的內(nèi)容。而觸摸屏體驗(yàn)?zāi)茏尭嗟娜藚⑴c其中，允許消費(fèi)者將產(chǎn)品、服務(wù)一同進(jìn)行對(duì)比，并且?guī)椭鷨T工更好地與消費(fèi)者互動(dòng)。56iq數(shù)字系統(tǒng)已為奧迪、金棕櫚、雪鐵龍、美特斯邦威等諸多品牌提供了數(shù)字解決方案，創(chuàng)建了智能、高效的消費(fèi)、服務(wù)體驗(yàn)，用戶數(shù)超百萬。
結(jié)果
Shikatani Lacroix將最新的數(shù)字技術(shù)融入Flow的品牌策略中，以展示其產(chǎn)品、服務(wù)的特色、優(yōu)勢(shì)。交互式體驗(yàn)包含一個(gè)強(qiáng)大的云內(nèi)容管理系統(tǒng)門戶，無需工作人員就可輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程更新。一份詳細(xì)的指標(biāo)、后臺(tái)分析，讓Flow能夠了解到實(shí)時(shí)互動(dòng)用戶數(shù)，從而了解消費(fèi)者感興趣的信息。這也讓Flow能更好地規(guī)劃營(yíng)銷策略，改善內(nèi)容，以更好地與消費(fèi)者互動(dòng)。
每一項(xiàng)數(shù)字體驗(yàn)都會(huì)讓消費(fèi)者被品牌深深地吸引。并且，它也已經(jīng)代替了店內(nèi)傳統(tǒng)的紙質(zhì)海報(bào)，同時(shí)也降低了印刷成本、發(fā)行成本，確保了體驗(yàn)內(nèi)容與品牌的一致性。
